De website is redelijk overzichtelijk, alleen is het wel slordig dat zaken zoals het contactformulier (waar in hun FAQ naar verwezen wordt) niet werkt.
Het shop gedeelte heeft eigenlijk als enige nadeel de "bestel" en de "winkelwagen" knop. Bij veel webshops wordt de "winkelwagen" knop gebruikt om een product in de winkelwagen te plaatsen en de "bestel"knop om de producten in de winkelwagen te bestellen. Bij deze shop wordt de "bestel" knop echter gebruikt om een product in de winkelwagen te plaatsen, en de "winkelwagen" knop om de inhoud van de winkelwagen te bekijken. Op zich natuurlijk niet onlogisch, maar wel even verwarrend ten opzichte van andere webshops waar ik regelmatig bestel.
De verzending was absoluut waardeloos. Het bestelde product werd toegezonden in een normale A5 envelop, zonder enige bescherming. Gewoon alles los eringegooid en dichtgeplakt met een stukje bruin tape. Voor de € 4,95 aan verzendkosten die in rekening gebracht worden vindt ik dat er toch op z'n minst een envelop met beschermende bubbeltjesfolie verwacht mag worden.
Ook de snelheid waarmee gehandeld wordt is niet echt hoog (maar er valt mee te leven). Het product werd op de website als voorradig aangeduid en de levertijd is volgens de FAQ op de pagina 2-3 dagen. Na 3 dagen heb ik een email gestuurd met een vriendelijk verzoek om het bestelde zsm te leveren (de mp3 speler was namelijk een kado voor iemand die op vakantie ging), uiteindelijk heeft het een week geduurt voor ik het spul ontving. Het is maar een week, maar een toename van meer dan 100% van de opgegeven levertijd zonder geldige opgaaf van reden is naar mijn mening niet acceptabel. Zeker niet bij een bestelling waar vooruit betaald is.
Vervolgens blijkt dat het ontvangen product niet werkt. Natuurlijk direct terug naar de website om te kijken wat de procedure daarvoor is. Men wordt verzocht contact op te nemen via een formulier op de website. De link naar het contact formulier blijkt vervolgens niet te werken.
Dan maar een email sturen, geen reactie, een week later nog maar een email, wederom geen reactie. Niet erg netjes, maar goed, ik wacht nog een weekje, als ik dan nog niets gehoord heb ga ik maar eens verder kijken.
Rapporteer