Lenovo

Uit eigen beweging

Ik probeer al een tijd om een bepaalde laptop via de website van Lenovo te bestellen die een bepaalde basisprijs heeft. Omdat ik tevreden ben met een langzamere processor, geen OS en minder garantie kies ik voor een andere configuratie. Die mogelijkheid wordt geboden door de website van Lenovo, waarbij ook aangegeven is welk financieel voordeel dat oplevert. Maar op een of andere manier lukt het het achterliggende systeem maar niet om de correcte prijs te berekenen.
In januari was er een actie dat je 150 euro korting kreeg op laptops boven de 1000 euro. De door mij samengestelde configuratie was 1005 euro, maar de 150 euro korting werd niet berekend. Een medewerker van de klantservice vond het ook raar en zou via zijn leidinggevende een handmatige offerte aanleveren. Ook na herhaaldelijk vragen niks meer gehoord.
In mei is er een nieuwe actie, een flash sale. Nu is de basisprijs van het basissysteem lager dan in januari. Maar als ik nu de configuratie aanpas, gaat er niet, zoals aangegeven wordt, zo'n 280 euro van de prijs af door mijn 'downgrade'-keuzes, maar is het nader geconfigureerde systeem zelfs zo'n 300 euro duurder dan de basisconfiguratie. Contact met de klantenservice levert wederom verbazing op en de mededeling dat het technische team achter de website het gaat oplossen. Dat team laat weten dat het opgelost zou zijn, maar de aangepaste configuratie blijft bijna 600 euro te duur.

Enerzijds wordt er naar je geluisterd, maar het probleem wordt niet opgelost. In het ene geval hoor je uiteindelijk niks meer. In het andere geval wordt er aangegeven dat het probleem opgelost is, terwijl dat niet het geval is.