Lenovo

Update:
Ik had het opgegeven om de klantendienst te contacteren om de retourlabels te bekomen – zie mijn verhaal hierboven - en 3 weken later volgde alsnog een mail met de retourlabels. Erg getwijfeld of ik nog zou retouren want ik vertrouw deze winkel niet meer.
Uiteindelijk toch overstag gegaan en geretourd. MIjn vrees van hierboven was uitgekomen: ik kreeg geen automatisch bericht van ontvangst vanwege Lenovo, dus heb ze zelf moeten contacteren.

Lang verhaal kort: ik heb ze iedere 2 weken gecontacteerd via hun “Lenovo eCom Escalation Team” (ecomescalate@lenovo.com). Steeds kreeg ik de belofte dat ze binnen een aantal dagen zouden terugstorten, wat niet gebeurde.

Ik heb dat spelletje 2 maand volgehouden en daarna de consumentenombudsdienst ingeschakeld die mijn klacht heeft overgemaakt aan Lenovo.

2 weken later werd het verschuldigde bedrag uiteindelijk teruggestort.
Tussen mijn retourverzoek en de terugbetaling zat bijna 5 maand.