ASUS Store NL

Uit eigen beweging

Je kan beter bij Coolblue of een andere concurrent met een fysieke winkel je producten kopen. Support is slecht bereikbaar, mail pas in 24 uur beantwoord, Chat werkt gewoon niet en het telefoonnummer is €0,15 per minuut. Bij defect geleverd product krijg je geen nieuwe maar als enige optie je geld terug en dit kan 5 tot 7 werkdagen duren. Dan ga ik volgende keer gewoon liever naar een winkel.

Verzending van het product was op tijd via UPS, alleen geen handtekening moeten zetten. Dat is toch best zorgwekkend voor een laptop van €2099. Het terugzenden is onnodig moeilijk, je moet zelf UPS bellen, terwijl ik een RMA verzoek via DHL online kon regelen.

Niet bereikbaar via Chat, terwijl dit wel zo wordt geadverteerd. Tijdens kantooruren krijg je de melding om het nogmaals tijdens kantooruren te proberen. 24 uur support bij Asus Premium Care, is gewoon een harde leugen is. De shop reageert pas na 24 uur, terwijl ik een Dead on Arrival product heb en dan moet ik zelf maar telefonisch regelen dat UPS mijn pakket op komt halen. Ze doen niet aan omruil van een defect geleverd product, alleen restitutie. Het is niet meer mogelijk om een review op de Asus store achter te laten op mijn laptop type (UX8406MA) en de oude klantreviews zijn ook niet meer te zien. Zeer schimmig en oneerlijk. Ik raad niemand het aan om direct bij Asus te bestellen.