Lidl

Uit eigen beweging

Artikelen staan soms onder verschillende nummers voor verschillende prijzen op de site. Site is niet altijd consistent qua navigeren en categorieen.

Verzending is niet heel snel, maar dit wordt wel goed gecommuniceerd op de website.

Ik had twee persluchtslangen besteld. Eentje ging na nog geen 10 maanden defect, blijft lucht lekken als je er iets op aansluit. Diverse andere slangen doen dit niet met hetzelfde gereedschap. Duidelijk de koppeling van deze slang.

Op hun verzoek opgestuurd naar de servicepartner. Deze heeft het defect ook geconstateerd. De leverancier waar Lidl ze inkoopt blijkt geen garantie te geven op dit artikel. Ik kreeg de slang defect teruggestuurd en de servicepartner heeft aangegeven dat Lidl het dan zelf verder afhandelt. Doorlooptijd ongeveer 2 weken. Na nog 2 weken maar een mailtje gestuurd. Een week na dat mailtje kreeg ik bericht dat ik de slang terug had en er geen garantie op zat.

Toch maar contact opgenomen via Whatsapp. Ook daar lijkt men het niet te willen snappen. Case is heropend, maar op mijn berichten om een klacht in te dienen wordt niet gereageerd. Ook wordt er meerdere malen om dezeflde informatie gevraagd, die minuten daarvoor in dezelfde chat al is gegeven.
Vervolgens krijg ik een bericht, 5 weken nadat hun servicepartner het pakket heeft ontvangen, of ik foto's of een filmpje wil maken van het defect. Het defect wat hun servicepartner ook heeft geconstateerd.

Ik heb het opgegeven. Vroeger had Lidl goede klantenservice, maar daar is blijkbaar niks meer van over.