iEar' | Ultimate sound and vision B.V.

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs zakelijk een product gekocht. Bij het openen van de verpakking bleek de koptelefoon duidelijk al gebruikt te zijn: de beschermfolies waren niet goed aangebracht, er zat stof onder, en de hoofdband vertoonde witte stipjes. Verder was het product echt verpakt alsof het rechtstreeks van AliExpress afkomstig was, zwarte folie.

Ik ben hierover niet tevreden en wilde het product retourneren, maar volgens de algemene voorwaarden is dit niet mogelijk. De klantenservice was niet behulpzaam; elke e-mail werd beantwoord met een verwijzing naar de algemene voorwaarden, die ook nog eens als bijlage werden meegestuurd. In mijn 10 jaar ervaring met zakelijke aankopen heb ik het nog nooit meegemaakt dat een retour niet mogelijk was. Dat iets wettelijk is toegestaan betekent nog niet dat het klantvriendelijk is. Het aanbieden van alleen een tegoed voor hun website is voor mij waardeloos.

Bovendien staat op jullie retourpagina dat consumenten kunnen retourneren, maar er wordt niet duidelijk vermeld dat dit niet geldt voor zakelijke klanten. Dit leidt tot verwarring en frustratie.

Concurrenten als Wifimedia, Baxshop en HiFi Klubben doen niet moeilijk na aankoop.

Aan de lezers van deze review, vooral die van iEar: wanneer heb jij voor het laatst de algemene voorwaarden gelezen? En hoe zou je het vinden, dat bij het maken van een fout je niet wordt geholpen en wordt gewezen op die voorwaarden?

Pakket was verpakt alsof het een Aliexpress pakketje was. In goedkope zwarte folie.

Klantenservice verschuilt zich keer op keer achter de algemene voorwaarden zonder ook maar 1 keer mee te denken.

Ik begrijp dit soort acties niet, zelf webshop eigenaar, nu zijn ze een klant kwijt. Als ze een retour accepteren missen ze potentiële marge, maar de klant komt waarschijnlijk terug om meer marge te genereren... Ondoordacht en kortzichtig.