Uit eigen beweging
AlgemeenOnduidelijke communicatie en onredelijke voorwaarden voor retour. Retourzending zonder doos leidt tot inhouding op credit nota van 15% (85,-). Meerdere e-mails over gestuurd, telkens niet beantwoord; na contact met klantenservice tot twee keer toe nader contact beloofd maar niet nagekomen. Klantenservice bovendien erg slecht bereikbaar.
Omdat het een kwetsbaar product betrof voorafgaand aan de aanvankelijke retour op eigen beweging contact gezocht met de klantenservice om te vragen wat handig zou zijn; aanvankelijke bedoeling was het product om te ruilen voor een ander type. In overleg afgesproken dat ik product in Apeldoorn zou retourneren; Nog specifiek gevraagd of ik daarbij ergens rekening moest houden, niet gewezen op retourvoorwaarden.
Ik begrijp best dat er wat ingehouden wordt op een retourzending die aanvankelijk gratis is verstuurd, maar 85,- voor een universele (bruine) doos is ronduit belachelijk. De niet nagekomen afspraken over contact en slechte communicatie in geheel maken het verhaal extra vervelend.
Onduidelijke communicatie en onredelijke voorwaarden voor retour. Retourzending zonder doos leidt tot inhouding op credit nota van 15% (85,-). Meerdere e-mails over gestuurd, telkens niet beantwoord; na contact met klantenservice tot twee keer toe nader contact beloofd maar niet nagekomen. Klantenservice bovendien erg slecht bereikbaar.
Omdat het een kwetsbaar product betrof voorafgaand aan de aanvankelijke retour op eigen beweging contact gezocht met de klantenservice om te vragen wat handig zou zijn; aanvankelijke bedoeling was het product om te ruilen voor een ander type. In overleg afgesproken dat ik product in Apeldoorn zou retourneren; Nog specifiek gevraagd of ik daarbij ergens rekening moest houden, niet gewezen op retourvoorwaarden.
Ik begrijp best dat er wat ingehouden wordt op een retourzending die aanvankelijk gratis is verstuurd, maar 85,- voor een universele (bruine) doos is ronduit belachelijk. De niet nagekomen afspraken over contact en slechte communicatie in geheel maken het verhaal extra vervelend.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Bart,
Jammer om te lezen dat je een mindere ervaring hebt met de service. Excuus voor het ongemak en de bereikbaarheid. Indien we je op dit moment nog kunnen helpen vernemen wij het graag. Je kunt ons eventueel bereieken via een Whatsapp bericht. Als je jouw klantgegevens kan doorgeven dan kijken we zsm met je mee +31610192964
Met vriendelijke groeten, Bax Music