OK Systems International BV

Uit eigen beweging

Deze site levert nieuwe computers van HP, maar ook hernieuwde producten uit het HP Renew programma. Helaas staat de herkomst van het product weggemoffeld onderaan in het specs-venster, dus een fout is snel gemaakt. Maar zelfs als je denkt een nieuw product te bestellen, kan het zijn dat je alsnog een gebruikt product geleverd krijgt.

Wij kochten een nieuwe HP Omen 17 gaming laptop voor € 1.849,00 en kregen een soort universele bruin kartonnen doos waarop de laptop was vastgemaakt in folie. Prima voor verzending, maar als het product nieuw is, waar is dan de originele doos? De laptop was bovendien al in augustus 2023 geregistreerd bij HP voor de garantie.

De informatie op de website is dus geenszins accuraat te noemen.

Geen originele doos, wel netjes verpakt. De laptop zit zogezegd tegen een kartonnen doos geplakt met folie, maar het folie is dik en daaromheen zit nòg een bruin kartonnen doos, die het geheel weer beschermt. De laptop "zweeft" daardoor als het ware tijdens de verzending. Hier zal zeker niets misgaan.

GLS is echter niet de beste bezorgdienst, en het heeft daardoor zeker onnodig een dag of 2 extra gekost voordat het bestelde arriveerde.

Nèt niet "Waardeloos" omdat we ons geld uiteindelijk terug kregen binnen enkele dagen na retour, maar voldoende was het zeker niet.

De laptop werd geleverd met een niet goed functionerend touchpad, een veel voorkomend issue bij dit type laptop. Natuurlijk eerst de drivers en bios geupdate, maar het probleem bleef. Na het lezen van heel veel forum berichten en Reddit-posts met tips en trucs, uiteindelijk besloten de laptop terug te sturen.

Retour aangevraagd. Krijg je eerst een mail met: Wat vervelend dat de touchpad niet goed functioneert. Welke versie van de bios heb je? En welke versie van de drivers?

Vervolgens direct aangegeven dat we alles al geprobeerd hebben om het probleem te verhelpen. Vervolgens krijgen we retourstructies toegestuurd met een verzendlabel voor GLS. Met dat label kun je het pakket alleen versturen vanaf een GLS-locatie, en die lag nogal uit de buurt, maar ok, ook al stond op de site dat het retourartikel zou worden opgehaald door een pakketdienst.

We hebben geen printer, maar GLS gaf aan in de instructies dat je ook een eenmalige code kon aanmaken voor verzending. Dus de code aangemaakt, op de doos geschreven, en klaar. Dachten we.

Eenmaal bij de locatie aangekomen bleek dat het systeem met die code helemaal niet werkt. Maar GLS wilde wel een printje maken voor € 0,20... Oei, een foutmelding! Dat label kan niet meer geprint worden, waarschijnlijk omdat er al een code is aangemaakt.

Weer gemaild en uiteindelijk zou iemand van GLS het pakket op komen halen, op dinsdag. De hele dag thuisgewerkt, maar niemand gezien. Geen kaartje in de bus.

Via de track en trace hebben we kunnen achterhalen dat ze een dag later zouden komen. Dus alles omgegooid om nog een dag thuis te kunnen werken, en weer niks. Niemand aan de deur, geen kaartje. Dus maar weer naar de webshop gemaild.

"Ze zijn volgens de track en trace anders om 16:00 uur aan de deur geweest. U moet natuurlijk wel thuis zijn als ze komen. Morgen proberen ze het opnieuw."

Ze trekken dus direct onze ervaring in twijfel omdat GLS iets op hun website zegt? En morgen? Denkt dit bedrijf dat ik zomaar elke dag thuis kan gaan zitten wachten om te zien of GLS eventueel zin heeft langs te komen? Dus aangegeven: morgen is er niemand thuis tot 17:00 uur, daarna zijn ze welkom.

De volgende dag (donderdag) vonden we bij thuiskomst een kaartje in de brievenbus dat GLS ons "gemist" had.

Wel een verzendlabel erbij, dat was sympathiek. Dus labeltje geplakt, op vrijdag met de auto naar het minst verre GLS-punt, en daar geprobeerd in te leveren. "Sorry meneer, maar dit label is niet bedoeld voor verzending, staat hier." Mijn pas weer gelijmde klomp brak opnieuw.

Uiteindelijk is GLS de laptop op komen halen en enkele dagen later stond het geld netjes op de rekening. Maar de moeite die dit gekost heeft, en het feit dat de webshop direct ons verhaal in twijfel ging trekken, is werkelijk onacceptabel.