EneaDeal

Uit eigen beweging

Heb een pakket besteld en betaald waar het probleem gelijk begon. De track and trace kwam 3 dagen later pas aan nadat ik zelf over de telefoon er om vroeg.

Vervolgens blijkt het pakket bij de buren te moeten liggen, maar zij hebben niks ontvangen gezien zij die dag niet thuis waren maar wij wel. Blijkt dat Eneadeal.nl een verkeerd adres (factuur en verzendbewijs waren correct) heeft doorgegeven aan postnl.

Na benaderen van Eneadeal.nl willen zij eerst een onderzoek starten en afronden bij postnl voordat wij ons geld terug krijgen. Dit is buiten onze verantwoordelijkheid en afspraak, het feit blijft dat wij een bestelling hebben gekocht en deze nog steeds niet aangekomen is door hun eigen fout.

Eneadeal.nl doet moeilijk over het terugstorten en willen dit pas doen wanneer het onderzoek klaar is bij postnl. Nogmaals dit is buiten ons schuld dat zij zelf een verkeerd adres opgegeven.

Wij hebben meerdere malen gevraagd om terugbetaling maar geen succes. Het probleem speelt nog steeds en hebben nog geen geld of product ontvangen.

Eneadeal.nl heeft een verkeerd adres doorgegeven aan PostNL waardoor het pakket nu kwijt is. Hierdoor zijn wij bijna 2 weken verder en nog geen product of terugbetaling ontvangen.

Klantenservice kon mij niet echt helpen met de terugbetaling en wijzen steeds op het onderzoek bij PostNL wat Eneadea.nl eigen fout was geweest. Wel is klantenservice goed bereikbaar per telefoon. Per e-mail ging het erg moeizaam zodra het over een terugbetaling ging.