bol Plaza België

Uit eigen beweging

Een harddisk besteld.

Werkdag later krijg ik via bol.com van een andere partij (de verkoper) een mail dat de harddisk die ik besteld heb niet beschikbaar meer is. Ik word gevraagd om de bestelling te annuleren aangezien de verkoper dit niet kan.

Dag later krijg ik een tweede mail met een link, om de verkoper te bellen omdat ze bol.com "niet kunnen bereiken". Wel, ik ook niet...

Paar dagen later staat op bol.com dat mijn bestelling is geleverd, terwijl de tracking code van UPS duidelijk geeft dat de label zelfs niet gemaakt is, laat staan dat het item verzonden is.

Een week later krijg ik dan toch een medewerker vast na een onderhoud met de chatbot. De medewerker regelt een 'retour'.

We zijn een week later en ik heb geen harddisk, maar tenminste mijn geld terug.

Veel success met bol!

Klantenservice was OK eens je door de chatbot heen bent. Item werd op "geretourneerd" geplaatst en wachtte op bevestiging van de verkoper. Ik had natuurlijk liever dat ze de harddisk alsnog verzonden hadden.