Fnac

Uit eigen beweging

TL;DR: mijn algemene ervaring was zo slecht, dat ik NOOIT nog iets bij deze winkel bestel.

Deze review gaat over de webshop van FNAC in België. Deze staat los van de fysische winkels. dat wist ik toen nog niet, ik ging er van uit dat dit hetzelfde was (zie verder).
Het gaat hier ook niet over de FNAC Marketplace, de verkoop was dus echt door Fnac.be zelf.

Dit was niet mijn eerste bestelling bij deze winkel, maar wel de eerste van een "groot electro" toestel, namelijk een TCL televisie (55C845). Ook de laatste keer dus.
Communicatie, levering, maar vooral dienst na verkoop en garantie afhandeling waren om bij te huilen.

Mochten er geïnteresseerden zijn om van dit verhaal een tele-novelle te maken, de scenario's liggen in de schuif

Bestelling was 15 dec 2023
Er was bijna geen communicatie over wanneer er geleverd ging worden. Pas na een week kreeg ik een telefoontje in het Frans om te melden dat het ergens de volgende dag ging zijn. Een tijdstip kon niet genoemd worden. De dame in kwestie wist niet eens over welk soort toestel het ging. Geen email bevestiging.
Pas 's avonds laat (21u30 of zo?) kwam iemand aan de deur met een gewone personenwagen, om de TV te leveren. Deze persoon sprak ook enkel Frans.

Nadat de TV geleverd was, heb ik deze de volgende dag geïnstalleerd. Helaas, twee dagen later was de televisie defect en had ik geen beeld meer. Kan gebeuren zeker?

Na meermaals proberen de FNAC webshop klantendienst te bereiken, uiteindelijk doorverwezen naar een fysieke winkel van FNAC. Dit was al een grove fout, dienst na verkoop voor groot electro kan niet via deze winkels.

Pas dan werd ik doorverwezen naar de fabrikant TCL. Helaas was de garantieafhandeling daar ook bijzonder traag, maar daar gaat deze review niet over. Nadat pas na vele weken de fabrikant mijn toestel onherstelbaar verklaard heeft (inclusief een tweetal huisbezoeken van dezelfde vriendelijke technieker, de tweede keer om de TV op te halen), en er overgegaan werd tot terugbetaling aan de webshop, begon de pret helemaal.

Op emails werd niet gereageerd (behalve telkens een automatisch antwoord om nog maar een zeker in de FAQ te kijken), en telkens er telefonisch geprobeerd werd, werd gevraagd om alle details via email te sturen; waarop natuurlijk opnieuw niet gereageerd werd.
Na nog een aantal telefonische pogingen werd telkens gevraagd waar de televisie was, dat ik die terug moet sturen. Grappig, want die was natuurlijk bij de (externe) hersteldienst van de fabrikant, of wie weet, ondertussen al in recyclage. Het is duidelijk dat de personeelsleden van FNAC duidelijk niet hun procedures kennen. De meeste van deze telefoontjes werden door mijn echtgenote gedaan, ik was er al helemaal gek van geworden.

Nooit werd er ook maar ergens één of ander constructief voorstel gedaan zoals een vervangtoestel, men lijkt niet te beseffen dat het geen pretje is om vele weken zonder je toestel te zitten. Gelukkig had ik nog ergens een oude TV die ik in de logeerkamer had.

Pas gisteren (08 feb 2024) kreeg ik eindelijk de vraag via email om mijn bankgegevens in te vullen op mijn webshop account. Ik hoop dat deze soap eindelijk tot een einde kan komen. En dan kan ik weer ergens anders een andere televisie uitkiezen.