Lenovo

Uit eigen beweging

Laptop teruggestuurd. Na 5 weken na ontvangst van de retour nog geen geld terug. Je krijgt geen Nederlanders aan de lijn en ze kunnen niet in normaal Nederlands uitleggen wat er aan de hand is. Steeds beginnen ze weer over dat ik de laptop niet zou hebben ontvangen of dat ik zou moeten aantonen dat zij de laptop terug hebben gekregen (terwijl ze dit zelf hebben bevestigd via mail). Steeds weer verhaaltjes over "escaleren" naar een "hogere baas". Bellen, chatten of e-mailen, je krijgt niemand te pakken wie weet waar hij het over heeft. De zaak is overgedragen aan mijn rechtsbijstandsverzekering.

Geen flexibiliteit als het gaat om plaats en tijd. Ze zeggen dat ze uitsluitend aan huis bezorgen en niet naar afhaalpunt brengen, brengen ze het toch naar afhaalpunt.

Nog nooit zoiets meegemaakt. Een eenvoudige situatie waarbij een product wordt teruggestuurd conform Nederlandse regelgeving, die niet opgelost wordt.