Art Electronics

Uit eigen beweging

Het bestel proces bij art electronics verliep soepel. Het bestellen en betalen was goed daar had ik geen problemen mee.

De verzending verliep via Team connected. Ze waren uitstekend met het vertellen van hoelaat de TV werd geleverd. De track&trace was ook erg accuraat, je kon zelfs de locatie van de bezorger zien als je de eerst volgende was.

Maar waarom ik 3 sterren geef is omdat de TV stuk geleverd werd. De hoek van de tv was enorm verbogen en daardoor zat er ook een flinke scheur in het scherm. Ik vermoed dat de TV is gevallen tijdens het bezorg proces.

Ik had de TV besteld net voor de kerstdagen. Wat balen was aangezien het stuk was bij levering. De klantenservice is dicht in het weekend en na 5en.
Ik had meteen een mail gestuurd met foto's, en wonder boven wonder kreeg ik toch op kerstavond een reactie op mijn mail wat wel erg fijn was. Ik moest een paar extra foto's sturen en toen zou de TV worden opgehaald.

Deze is 2 januari netjes opgehaald en ik zou binnen 7 werkdagen mijn geld terug krijgen.
Op het moment van schrijven zijn er al 10 werkdagen geweest en heb ik mijn geld nog niet terug. Ik moest ook zelf erachter aan voor een update. Nadat de TV is opgehaald heb ik niks meer gehoord.
De reactie was dat het erg druk was bij de service afdeling waardoor erg vertraging is.

edit: Ik ben persoonlijk benaderd door het bedrijf op 17 januari aan de hand van deze review. Ik had een goed telefoon gesprek. Ik had het idee dat het een oprecht gesprek was. Er werd gevraagd om mijn oprechte feedback zodat ze er wat mee konden doen.
Ook werden mij oprechte excuses aangeboden, met als teken van dat er wat mee gedaan word kreeg ik een 25 euro tegoedbon voor bol. Erg netjes en een goed gebaar. Na dit gesprek bestel ik ook graag weer bij Art Electronics, ik kreeg erg de indruk dat er wat mee gedaan gaat worden.