Lenovo

Uit eigen beweging

Voorgaande negatieve reviews kan ik helaas beamen. Ik plaats niet snel reviews, maar ik wil andere Tweakers toch informeren over deze bizarre ervaring.
Lenovo Yoga Pro X a 1400 euro (aankoop december 2022, zakelijk met Lenovo Pro account, nu afgeprijsd voor 899 te vinden) gaf een week na aankoop al problemen. Crashes en blauwe schermen. Ik had een premium garantie afgesloten, met belofte van binnen een werkdag reparaties aan huis. Dat is nooit gelukt. Men komt vervolgens aan met onderdelen en vervangt vooral, maar goede diagnostiek wordt niet gedaan. Er is driemaal thuis een reparatie uitgevoerd en driemaal ging er iets nieuws stuk. Tweemaal moest ik hem opsturen naar Duitsland. Het scherm is driemaal vervangen vervangen, de microfoon ging stuk en als laatste de webcam. Bij de tweede maal opsturen werd vervanging beloofd, maar ondanks mailcontact kreeg ik automatische updates dat na enkele weken een reparatie en retourzending werd gedaan. Kennelijk is daar niets tegen bestand, zelfs Lenovo zelf niet?!
Een klacht bij Lenovo / Digital River werd beantwoord met dat vervanging niet mogelijk was, omdat de 14 dagen zichttermijn verstreken waren. Ik begrijp niet hoe dit mijn recht op zorgvuldige klachtafhandeling ontneemt.
Uiteindelijk zou ik mijn geld terug krijgen, werd half november besproken. De klantenservice reageert echter niet inhoudelijk meer sindsdien en de geboden kortingscodes werken niet. Het enige dat zou moeten gebeuren is dat ik een UPS retourformulier krijg en zij mijn geld terugboeken. Maar opeens gaat de mailwisseling (met elke mail ook mintens 2 werkdagen vertraging) inhoudelijk langs elkaar heen.
Ondanks de kortingscode (als die zou werken) en de huidige aanbieding voor hetzelfde exemplaar en ik de laptop echt een prachtding vond (als hij werkte) bestel ik niet meer bij Lenovo.

De verzending duurde langer dan verwacht maar was verder in orde. Nette verpakking en zelfs meermaals herbruikt voor helaas benodigde reparaties en verzending.

Moeilijk te bereiken, zelfs door de eigen reparatiedienst. Er lijkt een reparatielijn, een depotlijn bij opsturen ter reparatie, een verkooplijn, en een escalatielijn. Deze communiceren niet of matig met elkaar lijkt het. Soms prima vriendelijk, maar niet (pro)actief in oplossingen en opvolgen.