LG Electronics

Uit eigen beweging

Bestellen? Op een ietwat trage website na, gemakkelijk. Verzending? Prima. Service? Een absolute nachtmerrie.

Als je het geluk hebt dat je nooit te maken krijgt met de klantenservice, is het oké. Als je pech hebt zoals ik, en je krijgt een soundbar opgestuurd die na dag 1 stuk gaat, bereid je dan voor om maandenlang te strijden om het op te lossen "samen" met LG. Ik meen het echt als ik zeg dat ik daadwerkelijk nog nooit zo een extreem slechte service heb meegemaakt als LG Electronics. Ik heb tientallen keren uit eigen initiatief moeten bellen, mailen, en WhatsApp-en. Als je zelf niet vaak de moeite neemt om te vragen om een status update, dan zou het me niet verbazen dat er letterlijk nooit wat zou gebeuren met je kapotte product bij LGE. Ik ben inmiddels al ruim 2 maanden bezig met het werkend krijgen van mijn soundbar, en nadat hij inmiddels eindelijk is "gerepareerd" door de reparatie partner CE-repair, zit ik nog steeds thuis te kijken met een kapotte soundbar.

Verzending is prima. Niet extreem snel, niet extreem langzaam. Alles wordt wel netjes verpakt. In eerste instantie zou ik mijn product echter op eigen kosten moeten opsturen ter reparatie, wat ik wel heel vreemd vind voor een nieuw product wat na 1 dag al stuk is gegaan...

Klantenservice is niet behulpzaam. Voor mijn gevoel mogen of kunnen ze ook niet veel voor je doen. Het voelt heel erg aan als een generieke klantenservice die alleen je probleem transcribeert in hun ticket systeem. Je spreekt dus nooit met iemand die daadwerkelijk verstand heeft van de producten of (retour)processen.

Een korte inzage in hoe mijn ervaring met de LGE klantenservice is verlopen:

22-8-2023: Product(en) besteld.
26-8-2023: Producten geleverd.
27-8-2023: Subwoofer van soundbar stuk.
27-8-2023: Service ticket gemaakt via website van LG
29-8-2023: Reactie op het ticket, met de inhoud "Hallo,". Gebeld met de klantenservice, en die wisten van niks. Ik mocht zelf opnieuw een ticket aanmaken via de website of via WhatsApp. Direct hierna een WhatsApp bericht gestuurd met dezelfde details.
31-8-2023: Reactie op het bericht. 2 opties: soundbar volledig retourneren, of laten repareren. Aangezien ik de soundbar reeds met een mount vast aan mijn TV had gemonteerd wilde ik niet ALLES retourneren, dus ik koos optie 2; laten repareren. Helaas was het model van mijn soundbar nog niet bekend bij de reparatiepartner CE-repair. LG zou dit gaan onderzoeken en me op de hoogte houden. So far so good!
05-9-2023: Dossier is in behandeling.. nog niets vernomen verder..
27-9-2023: Ondertussen al +- 5 keer gebeld. Als je de klantenservice terugbelt nadat je een gemiste oproep hebt, weten ze van niks en kunnen ze je ook niet doorverbinden naar degene die je heeft gebeld. Inmiddels is de optie er wel om het model van mijn soundbar te kiezen bij CE-repair. De klantenservice heeft ondertussen ook beloofd dat ze een UPS-label zouden versturen per mail, zodat ik niet zelf zou hoeven opdraaien voor de verzendkosten.
09-10-2023: Na nog minimaal 5 keer bellen, eindelijk een verzendlabel ontvangen en de soundbar + subwoofer verstuurd naar het warenhuis van LG. Vanuit hier zou LG het doorsturen naar CE-repair.
01-11-2023: Na een poos wachten is de soundbar + subwoofer weer terug thuis! Alles aangesloten, en het lijkt in eerste instantie weer te werken, totdat ik het volume wat harder zet... Er is luid en duidelijk een ratelend geluid te horen van binnenin de subwoofer..
03-11-2023: Wederom aan de telefoon gehangen met de klantenservice. Eerste reactie was: "stuur maar weer terug op voor reparatie". Waarna ik aangaf dat ik mijn soundbar niet weer een maand kwijt wilde zijn, daarop was de reactie dat ze überhaupt niets konden doen voor me totdat ik een video had gestuurd met het probleem (ik vraag me af wat een video van een ratelende subwoofer toevoegt, maar dat terzijde). Meneer aan de telefoon toonde geen sprankeltje sympathie en na wat botte reacties heb ik maar opgehangen.
06-11-2023: Ik ontvang een mailtje vanuit een noreply email adres van LG (donotreply@lge.com). Hierin wordt aangegeven dat het op de video te zien is dat het een defect aan de subwoofer is (dat wist ik al, maar oké). Verder geeft LG aan dat ze niet gaan zoeken naar een andere oplossing dan wederom een reparatie. Als ik toch een andere oplossing zou willen, dan adviseren ze me om contact op te nemen met "de winkel waar ik een koopovereenkomst mee heb". Blijkbaar zijn ze hier ook al kwijt dat ik het rechtstreeks bij LG heb gekocht..

Heden: ik zit nog steeds met een kapotte soundbar te kijken. Als ik de set toch weer zou moeten opsturen voor reparatie ben ik het weer voor een maand kwijt, en waarschijnlijk zelfs twee als ik weer een verzendlabel moet regelen via LG klantenservice.

Ik raad iedereen echt aan om ver weg te blijven bij de LGE webshop. Koop alsjeblieft via een andere partij zoals Coolblue, Mediamarkt, of wat dan ook!