Uit eigen beweging
AlgemeenDeze webshop is misschien niet zo OK. 3 weken geleden een nieuwe laptop gekocht. Die bleek bij aankomst defect te zijn. De windows licentie was een week of 3 eerder al geactiveerd en de garantie was al 8 maanden eerder ingegaan.
2 weken geleden terug gestuurd en vorige week het geld terug, omdat ze het model niet meer zouden hebben. Zowel toen ik hem terug stuurde als op dit moment hebben ze de laptop wel op hun site en hier beschikbaar, maar de prijs is 15% hoger (€429 -> €489. Ze hadden denk ik gewoon geen zin om mij de vervangende laptop te sturen tegen het bedrag dat ik er voor heb betaald. Inmiddels elders maar een laptop gekocht, want voor school van dochter was die wel nodig.
Op zich prima, maar door GLS, duurde het wel gewoon wat langer, want die bezorgen alleen op werkdagen.
KlantenserviceAanvankelijk OK met poging oplossing vh probleem door downloaden nieuwe BIOS. Na aanmelding en retourzending van de defecte laptop moest ik zelf achter de status aan blijven gaan. De vooraf door hen gestelde termijn werd niet behaald. Ze konden me geen vervangende laptop bieden, die ze bij retourzending en nu wel voor een hogere prijs op de website hebben staan.
RapporteerDank voor je review en het delen van je ervaring.
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ondervonden met betrekking tot de aankoop.
Het spijt ons te horen dat het product niet voorradig was op het moment van je verzoek voor een omruiling. Wij begrijpen volledig dat je graag een omruiling had willen maken, en als het product beschikbaar was geweest, zouden we dit zeker hebben geregeld.
Wat betreft de prijsstijging van het product, willen we graag verduidelijken dat deze stijging niet onder onze controle viel. Helaas zijn prijzen onderhevig aan veranderingen als gevolg van verschillende factoren, en in dit geval was er inderdaad een prijsstijging van 4,6% (€ 20,00) tussen het oorspronkelijke aankoop en het moment waarop je contact met ons opnam.
We begrijpen dat het soms frustrerend kan zijn als een specifiek product niet beschikbaar is voor omruiling, ondanks onze inspanningen om aan deze wensen te voldoen.
We zullen je feedback zeker gebruiken om ons proces te verbeteren en te kijken hoe we soortgelijke situaties in de toekomst kunnen vermijden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak
