Krëfel

Uit eigen beweging

Ik heb altijd al gemengde gevoelens gehad bij Krefel. Als je online op de laagste prijs garantie beroep wil doen, moet je het volledig bedrag betalen en wordt je "gerefund" adhv een Krefel giftcard.

Los daarvan heb ik op korte tijd 2 opeenvolgende negatieve ervaringen:
1. Aankoop iPad Pro
Ik bestelde op 03/08/2023 een iPad Pro tegen een mooie kortingsprijs. Via een partnerplatform (bvb Engie) kan je Krefel-vouchers kopen waardoor je nog een extra % kan besparen. De bestelling wordt bevestigd adhv een orderbevestiging via mail. Bijgevoegd zijn garantie en verkoopsvoorwaarden. Twee dagen later wordt de bestelling éénzijdig geannuleerd door Krefel zonder opgave van reden. Na contact met de helpdesk werd de aankoop geannuleerd omdat het bij nazicht om een toonzaalmodel ging ipv een nieuw toestel en ze de vouchers terug gingen opwaarderen. De toon van de klantenservice is ook vrij sec. "onze excuses hiervoor" - "indien je dit wenst, kan je een nieuwe order plaatsen". De iPad Pro's beschikbaar zijn natuurlijk van een andere prijscategorie. Op mijn vraag om voor die prijs een ten minste evenwaardig alternatief aan te bieden, wordt niet gereageerd. Nu heb ik €800 aan vouchers en nog steeds geen iPad...
2. Hoesje iPad Pro
Ik kocht ook een hoesje voor een iPad Pro bij Krefel. Deze werd geleverd maar de verpakking leek niet meer verzegeld. Het lijkt erop dat de verpakking reeds geopend werd, het product lijkt wel nog ongebruikt.

Deze ervaringen ga ik in het achterhoofd houden als ik nog eens een goeie deal zie bij Krefel en zal ik de afweging maken of dit de rompslomp errond het prijsverschil waard is.

Een aankoop werd door de verkoper geannuleerd. De tweede aankoop is geleverd binnen enkele dagen maar de verzegeling van het product was doorbroken.

Bij de klantenservice is wel wat verbetering mogelijk. Je kan hen contacteren via facebook messenger, maar je krijgt een reply via mail...

De toon van de klantenservice is ook heel sec. Heel zakelijk, niet oplossingsgericht enkel het minimale voorstellen.