Uit eigen beweging
AlgemeenDe website zit goed in elkaar en werkt naar behoren. Ook de voorraadindicatie wordt duidelijk weergegeven (alleen jammer dat die achteraf toch niet blijkt te kloppen).
De website geeft netjes aan dat het te bestellen product op voorraad is, maar als de bestelling is geplaatst en het geld is overgemaakt, wordt de levertijd gewijzigd naar ergens volgend jaar en als ik vraag hoe dat zit, hoor ik dat dat eigenlijk niet klopt. Maar hoe lang het dan wel gaat duren weet niemand. Vervolgens blijkt het toch niet op voorraad te zijn. Er wordt een slechter, veel duurder alternatief geboden en als je daar niet mee akkoord gaat blijft het stil... Erg jammer en iets wat ik steeds vaker meemaak. Een foutje kan gebeuren, maar het komt tegenwoordig zo vaak voor bij verschillende webshops, dat ik niet meer van toeval kan spreken. Erg jammer. Ik krijg hier een heel erg "bait and switch"-gevoel bij, dat kan niet de bedoeling zijn.
De mensen van de klantenservice reageren snel, daar ligt het niet aan. Met de geboden oplossing (een slechter, veel duurder alternatief aanbieden) kan ik niks en als ik dat aangeef blijft het net zo lang stil totdat ik het zat ben en de bestelling maar annuleer, en prompt krijg ik daarop wel direct een bevestiging van de annulering, alsof ze daarop zaten te wachten.
Rapporteer