Smart en Duurzaam.nl

Uit eigen beweging

Geen goed gevoel overgehouden aan dit bedrijf.

Bestelde camera zou op voorraad zijn en de volgende dag worden geleverd.

Na 2 dagen wachten toch maar eens een chatsessie gestart.
Persoon stelde zich niet voor en begon met “ik zou niet weten wat de status is”, wat al weinig professioneel overkwam. Hierna bleek de camera helemaal niet leverbaar te zijn en volgde het aanbod om de order voor mij te annuleren.

Mijn verzoek, aan het einde van de chat, om dit nog wel even per email te bevestigen werd niet beantwoord, waarna die bevestigings-email ook uitbleef.

De annulering dus ook nog even formeel doorgegeven via het contactformulier, waarna er een vreemd (half Engels, half Nederlands) bericht van een vreemde afzender in de spam-box kwam (met een verwijzing naar Smartenduurzaam).

Er volgde ook nu geen inhoudelijke reactie, dus zekerheidshalve ook via het sales-emailadres de annulering nog maar een keer gemeld, waarna ook hier weer geen reactie op volgde.

Na het verstrijken van de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen, die Smartenduurzaam volgens haar voorwaarden zou respecteren, nog geen geld terug op mijn rekening, dus een terugbetalingsverzoek verzonden aan het info-emailadres, maar dit keer met de naam van de eigenaar (via Google te vinden) in de aanhef. Nu kreeg ik wél direct een reactie (“verstuurd vanaf mijn iPhone”):
----
Ik heb uw vorige mails , chats etc allemaal ontvangen en uw annulering bij ons doorgegeven.
Wellicht is het aan uw aandacht ontschoten dat het juli is, en ik misschien een paar weken aan het genieten ben van een welverdiende vakantie.
Uw mail monoloog heb ik nogmaals ontvangen, en ik zal maandag aan onze lieftallige dame van de administratie nogmaals doorgaven dat ze uw betaling retour kan storten.
Wij zijn zeker een bonafide firma, alleen soms zijn mensen even een paar weken niet aanwezig.
U bent zeker niet ons enige klant, en uw mails zorgen helaas niet voor een voorkeurs behandeling.
----
Opnieuw weinig professioneel. Geen excuses voor de uitgebleven reacties en de niet gerespecteerde terugbetalingstermijn, maar een veeg uit de pan door de eigenaar.
Twee dagen later volgde de annuleringsbevestiging en nog een dag later stond het geld gelukkig eindelijk weer op mijn rekening.

Voor mij was dit de eerste kennismaking met Smartenduurzaam,nl en zal het daar ook bij blijven.