Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Al meerdere keren zonder problemen besteld. Website is voor mij duidelijk en het bestelproces is eenvoudig. Helaas is het deze keer mis gegaan. Op 19 juli een nieuwe microfoon besteld die ik op 29 juli nodig heb. Op maandag 24 juli krijg ik een b-stock artikel geleverd ipv een nieuwe. Meteen de klantenservice gebeld en het was niet mogelijk om alsnog een korting toe te passen. Artikel moest retour naar ik zou de nieuwe ruim op tijd binnen hebben. Op 26 juli per mail een statusupdate gevraagd. Helaas geen reactie. Op 27 juli maar gebeld en kreeg iemand van aftersales aan de lijn. Deze kon alleen aan de hand van mijn voornaam vertellen dat het artikel is binnengekomen. Helaas geeft DHL geen update bij een retourzending naar Bax. Ze kon echter niet aangeven wanneer de nieuwe microfoon verzonden zou worden. Maar zij zou duimen dat deze op tijd verzonden zou worden. Dat geeft echt vertrouwen zo’n antwoordt. Maar als hij zaterdag niet binnen zou zijn moest ik maar bellen en vragen om een tegemoetkoming. Echt een onzinnige reactie. Update 29 juli. Microfoon is alsnog op 28 juli geleverd. Donderdagavond kreeg ik wel een melding dat de retour was verwekt. Verder geen communicatie. Ook geen verzendbevestiging gehad donderdag. Als ze iets meer hadden gecommuniceerd had mij veel stress bespaard.

Levertijden op de site kloppen niet. Alleen heb best begrip voor dat ze ook afhankelijk zijn van DHL

Niet reageren op de mail, beloftes niet nakomen en onzinnige reacties. Voel mij als klant niet serieus genomen bij een terechte klacht door we verkeerde levering