livekaarten.nl

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een ervaring gehad met een Livekaarten die ik graag wil delen. Het plaatsen van mijn eerste bestelling verliep soepel en de levering was snel en efficiënt. Ik was blij verrast dat mijn bestelling direct na betaling werd geleverd.

Helaas was mijn tweede bestelling minder succesvol. Hoewel ik de betaling had gedaan, bleef de levering uit. Toen ik contact opnam met de klantenservicedesk, kreeg ik te horen dat de betaling niet was gelukt, ondanks dat het geld al van mijn bankrekening was afgeschreven. Dit was behoorlijk verwarrend en frustrerend, omdat ik dacht dat alles in orde was.

Toen ik vervolgens besloot mijn bestelling te annuleren, kwam er nog een teleurstelling. De winkel bracht me €2,50 in rekening voor het annuleren van de bestelling, iets wat ik als klant als onnodig en onrechtvaardig ervaar, omdat het probleem bij de winkel lag en niet bij mij.

Over het algemeen was mijn ervaring met deze online winkel gemengd. Hoewel ik blij was met de snelheid van de levering van mijn eerste bestelling, was het ontbreken van de levering van mijn tweede bestelling en de verwarring rondom de betaling teleurstellend. Daarnaast vond ik het onnodig en onrechtvaardig dat de winkel mij kosten in rekening bracht voor het annuleren van de bestelling. Als klant zou ik graag zien dat de communicatie en de klantenservice van deze winkel worden verbeterd, zodat toekomstige klanten niet dezelfde teleurstellingen en frustraties hoeven te ervaren.

De webshop had, zoals ik in mijn algemene toelichting reeds heb aangegeven, te laat geleverd.

De webshop had, zoals ik in mijn algemene toelicht heb aangegeven, €2,50 in rekening gebracht en dat vond ik onterecht.