Ik heb bij Fotoquelle een A80 gekocht, in augustus 2004. Begin maart heb ik de camera laten vallen. Het camerahuis was kapot en na enig nadenken heb ik toch besloten om hem op te sturen naar Fotoquelle, natuurlijk in de verwachting dat ik zelf voor de reparatiekosten zou gaan opdraaien.
Drie weken later een brief in de bus met drie keuzes:
1 - repareren a 170 Euro
2 - Ongerepareerd terug krijgen, 60 Euro
3 - afstaan zonder kosten.
Nou werd er over optie 2 niets gezegd op hun website en/of in hun woorwaarden. Oftewel nergens een waarschuwing dat wanneer je de camera ongerepareerd terug zou willen er stevige kosten aan verbonden zijn.
Aangezien ik het toestel terug wil hebben uit sentimentele redenen betekend dat dus 60 euro betalen.
Had ik geweten dat het 60 Euro zou kosten alleen om het ding terug te krijgen had ik hem niet aangeboden ter reparatie.
Korte briefwisseling gehad met Fotoquelle hierover en ze hebben wel toegezegd voortaan op hun site te vermelden dat het terug krijgen van je ongerepareerde toestel geld kost maar voor de rest kan ik de boom in.
Het is misschien allemaal logisch dat de klant voor 'onderzoek' betaald, maar aangezien dit nergens vermeld werd, en ik heb voor het opsturen de voorwaarden en info op hun site gelezen, vind ik het toch niet kunnen...en verre van klantvriendelijk i.m.o
Rapporteer