Mantel

Uit eigen beweging

Bij Mantel heb ik een vrij dure fietstas gekocht van het merk Ortlieb (€169,-). De tas heb ik gekocht om te gebruiken tijdens de vakantie waar we onze fietsen meenemen, bijvoorbeeld een vakantie die we de afgelopen 2 weken vierde.

De verzending verloopt via PostNL. Dit ging prima en probleemloos. Op een zondag besteld en die maandag al in huis, top.

Ik had de tas circa 10 dagen in bezig maar slecht nog 3 dagen gebruikt en toen ging het stiksel los van één van de rughengsels. Ik was wel enigszins verbaasd dat dit kon gebeuren bij een tas van een vrij bekend en goed merk. Dat moet wel een productiefoutje zijn, zou je denken.

Tijdens de vakantie stuurde ik Mantel meteen een berichtje. Ik werd uitgenodigd om in de winkel langs te komen. Dat werd een beetje lastig, we wonen niet in de buurt van een fysieke winkel van Mantel. Dus ik mocht de tas opsturen. De tas zouden ze dan naar Ortlieb doorsturen voor een garantieafhandeling. Die afhandeling kon wel even duren.

En dat vind ik dus echt bizar: de tas is nog geen 2 weken oud, in principe nog binnen de herroepingsrecht. Er is overduidelijk een productiefout: omruilen dus voor een nieuwe, dat zou je denken, toch? Maar nee, Mantel doet daar niet aan want afspraken met hun leverancier, ofzo. Dikke onzin natuurlijk, dit is gewoon een stukje service die Mantel niet kent. Een tas die zo snel kapot gaat moet per direct worden opgelost en niet de consument opzadelen met een probleem.

Ik had Mantel vrij hoog zitten, kaliber Coolblue of Bever, maar dat is het echt absoluut niet. Ze laten mij nu met een defecte tas de vakanties doorkomen, want als ik de tas nu opstuur is het dus onbekend wanneer ik de tas weer terug heb terwijl ik de tas nu juist nodig heb. Het hengsel van de tas is dus provisorisch vastgeknoopt om hem nog te kunnen gebruiken. Ik vind het wanstaltig. Echt, Mantel, dat je mij een defect product hebt gestuurd en daarna NIET je verantwoordelijkheid neemt. Ik vind het schandalig. Ook schande voor Ortlieb, dat ik met zo'n dure tas, van slechts 2 weken oud, hem nu al provisorisch in gebruik heb. Dat zou je als zo'n hoogstaand merk toch ook niet willen?

Even als voorbeeld hoe het ook kan: ik had hele dure Exped slaapmatjes bij Bever gekocht. 1 van die matjes ging stuk na 26 maanden, 2 maanden na verlopen garantie. En wat doet Bever? Ze gaven mij meteen een nieuwe mee en lossen het verder op met Exped. Briljant toch? Dat is service waardoor je echt verbonden voelt met een bedrijf.

Bij Mantel is dat ver te zoeken. Dikke faal en uitzwaaien dus.