DVDOutlet.nl

Uit eigen beweging

Edit:
Ik heb een nette mail gekregen op reactie van mijn review. DVDOutlet biedde hun excuses aan en ze hebben mijn voorstel alsnog goedgekeurd. Ik krijg het verschil tussen de nieuwe en de oude prijs teruggestort. Uiteindelijk is het dus goed afgerond dus vandaar dat ik de score heb aangepast.

Hier is mijn originele review:

Ik had een plaat besteld via bol.com voor ~50,99 euro. De lever datum werdt een aantal keer verzet en uiteindelijk is mijn bestelling door DVDOutlet geannuleerd vanwege hun afspraken over de levertijden met bol.com. Hierna was het product op bol.com ook als niet leverbaar verklaard.

Zie de rest van mijn review onder het kopje klantenservice.

De reden dat ik nog wel 2 sterren geef is omdat ik:
A. Iniedergeval wel contact kan krijgen met een klantenservice.
B. Het product UITEINDELIJK goed heb ontvangen.

De bestelling is uiteindelijk wel geleverd. De laatste bestelling werd zeer snel verzonden.

Ik heb een mailtje gestuurd om te vragen of er een mogelijkheid is om op een of andere manier toch een reservering te plaatsen. Als reactie op deze mail kreeg ik een kopie van de annuleringsmail alleen dan op de naam van Eva in plaats van DVDOutlet. Vrij nutteloos.

Inmiddels zijn we twee maanden verder. Ik krijg van Bol een bericht dat hij weer beschikbaar is. Dit keer is de plaat 12 euro duurder. Ik heb hem toch maar besteld en ik heb wederom een mail gestuurd naar DVDOutlet.

Ik refereerde naar mijn eerdere bestelling (die door hun geannuleerd was) en ik vroeg of ze die prijs toch aan zouden kunnen houden. Valt te proberen dacht ik. Krijg ik als reactie: "Ik begrijp uit je vraag dat je graag wil weten wanneer je je bestelling kan verwachten." Gestuurd door, wederom, Eva. Dit vond ik een heel raar antwoord op mijn mail. Ik heb het helemaal niet over de levering van het product gehad dus het leek net alsof ze mijn mail niet eens gelezen had. Ik heb een mailtje teruggestuurd: "Dat heb je fout begrepen. Mijn vraag was: "Is het mogelijk om hem toch voor de originele prijs (50,99€) te bestellen?" Lees mijn originele mail nog een keer voor de duidelijkheid." De reactie op die mail was gewoon bot:
"Beste Jordan,

We kunnen niks wijzigen aan de prijs.

Met vriendelijke groet,
Eva
DVDOutlet.nl Klantenservice"

Als korting niet mogenlijk is dan leg ik uit aan de klant waarom. Ik krijg van de mails van DVDOutlet het gevoel alsof ik als klant niet ben gehoord. Kortom, het is fijn dat er een klantenservice is maar hij is vet waardeloos.