Lenovo

Uit eigen beweging

Hopeloos op zoek naar een aanspreekpunt die mij verder kan helpen bij het opmaken van een DOA.

Levering was ok. In doos verpakt met schuim en extra karton.

Een Thinkpad T16 gen1 besteld via de Lenovo website (raar dat de afhandeling via Digital River verloopt). Vorige week geleverd, alle updates uitgevoerd en problemen met de bluetooth functionaliteit vastgesteld.

Gebeld naar Lenovo tech nummer (je komt uit bij IBM die ingehuurd wordt door Lenovo), waarbij men na een korte analyse een procedure via DOA voorstelt. Echter kan men mij niet helpen en moet ik contact opnemen met Digital River. Men kan mij echter geen telefoonnummer nog emailadres doorgeven.

Lenovo Service formulier online ingevuld. Na enkele mailtjes heen en weer, opnieuw dezelfde boodschap, men kon mij niet helpen en ik moest contact opnemen met Digital River.

Intussen enkele dagen geleden gemaild, maar nog steeds geen antwoord ontvangen.

Hoe komt het dat een merk als Lenovo zo'n slechte klantenservice heeft?

Ik hoop dat ik snel geholpen kan worden ...