Fnac

Uit eigen beweging

Tijdens black friday week op maandag een Lenovo laptop besteld en betaald. Toestel was in voorraad in de Belgische Fnac winkels en online. Gekozen voor gratis thuislevering.

Na 5 dagen status ongewijzigd: "bestelling wacht op acceptatie door verkoper". Verkoper was "Fnac Belgium". Voorraad gecontroleerd op fnac website en op dat ogenblik niet meer online in voorraad maar wel nog "beperkte voorraad" in 3 van de 4 Belgische Fnac winkels. Gebeld met klantendienst en die ging vragen of er een laptop uit een van de winkels kon geleverd worden.

Na 7 dagen status ongewijzigd: "bestelling wacht op acceptatie door verkoper". Opnieuw voorraad gecontroleerd en op dat ogenblik niet meer online in voorraad en ook niet meer in de Fnac winkels.

Opnieuw gebeld met klantendienst. Eerste keer werd na 3 minuten wachten de verbinding verbroken net toen ik de agent aan de lijn kreeg. Tweede keer kreeg ik een vriendelijke dame aan de lijn die mij echter niet kon helpen: de laptops konden niet meer geleverd worden en er leek geen zicht op een snelle aanvulling van de voorraad. Op mijn suggestie voor een waardebon of compensatie om een alternatief product te kopen ging de customer service niet in.

Het geld dat al bij bestelling onmiddellijk van mijn rekening ging kan ik pas terugkrijgen als ik in mijn klantprofiel op de Fnac website mijn rekeninggegevens invul.

Een week geleden stond de laptop mooi "groen" in voorraad, zowel online als in de winkels en daarom bestelde ik die toen. Uiteindelijk moest ik zelf 3 keer bellen en heeft Fnac pas 7 dagen later op mijn vraag de bestelling geannuleerd omdat ze de laptop niet konden leveren.