Gear4music

Uit eigen beweging

5 Gitaren besteld: slecht verpakt verzonden, 2 gebroken nekken, 1 met krassen, 1 met geopende doos en bij retour te weinig terug gekregen

5 gitaren besteld. Wou 1 hebben, hooguit 2. Maar kreeg alsmaar beschadigd spul in huis, dus meer besteld. Van de 5 maar 1 OK ontvangen. Faalkans 4 op 5, oftewel 80%

GITAAR 1: Uit Zweden. Op Epiphone doos DHL label geplakt en op transport. Dus niet zoals Thomann, Bax en Musicstore een stevige doos er omheen met beschermmateriaal.
Kwam GEOPEND aan. Zat gele DHL REPACKED TAPE op en na openen bleken dingen te missen. Gaf slecht gevoel. Nog een bestelling gedaan met hoop dat dit een eenmalig foutje was.

GITAAR 2: Uit Zweden. Nog een Epiphone doos zonder bescherming: SCHEUR IN HALS bij overgang naar kop!

GITAAR 3: Uit Zweden en weer in Epiphone doos zonder bescherming: KRASSEN in de lak!

GITAAR 4: Uit Engeland. Epiphone doos met doos er omheen. In die omdoos maar liefst 1 klein stukje beschermpapier. Karton van beschermdoos ook niet stevig. Dun en deukt bij aanraken. Alsof het verdikt papier was. Deze gitaar? KOP AFGEBROKEN!

GITAAR 5: Enige die OK was. Omdoos weer dat dunne karton. Zaten liefst 3 stukjes beschermpapier in maar gitaar was OK aangekomen. Afwerking van deze gitaar helaas niet mooi. Jammer. Komt bij poging 5 eindelijk iets niet op een vreemde manier of stuk aan, is die niet mooi afgewerkt.

AFTERSERVICE
Gitaar 2, 3 en 4 gratis retour gedaan en aankoopbedrag netjes en snel teruggekregen. Gaf goede hoop.
Gitaar 1 en gitaar 5: Had al zoveel retours gemaakt. Voelde me bezwaard nog meer gratis te retouren. Koos optie ongewenst ipv defect, waardoor ik kleine bijdrage in retourkosten moest doen. Ook al had ik achteraf gezien degene die hier met open doos en missende dingen aan kwam natuurlijk gewoon als “defect” terug moeten sturen, waarbij ik gratis kon retouren en zonder gezeur mijn volledige aankoopbedrag incl verzendkosten terug kreeg. Maar ik dacht vooruit, kom ik hun ook iets tegemoet. Wat een spijt heb ik hier nu van!!
Bij teruggave aankoopbedragen zouden ze mijn bijdrage inhouden. Bij de ene gaat het goed, bij de ander niet. Daar is 7 euro teveel ingehouden. Precies bij degene die met geopende doos en missende dingen aan kwam!

Foutje kan gebeuren dacht ik, is vast snel opgelost na 1 mailtje dacht ik. Maar de klantenservice is echt verschrikkelijk! Klantenservice lijkt mij niet te begrijpen. Biedt excuses aan, verwijst naar t retourreglement, haalt mijn orders door de war en lost niks op. Op gegeven moment kreeg ik zelfs t gevoel alsof degene die mij hielp mij aan het pesten was. Zo raar allemaal hoe t ging.

De 7 euro die ik niet terug gekregen heb is vrijwel zeker de 7 euro DHL kosten van Zweden naar Nederland. Dat hebben ze vermoedelijk per abuis gezien als een Speciale Levering, terwijl het een Standaard Levering was. Want een goedkopere optie dan die 7 euro DHL was er niet. En volgens hun retourreglement krijg je Standaard Leveringskosten terug.

Ik verwacht nog 7 euro terug van Gear4music. Maar dat zal ik wel niet meer krijgen. In ruil voor de ontzettend slechte (klantenservice) ervaring met hun, heb ik dan maar deze review gemaakt. Van de 5 gitaren daar besteld er 4 beschadigd of compleet kapot ontvangen is ook wel een hele prestatie. Sinds 2020 heb ik bij Thomann, Bax, Musik Produktiv en Musicstore in totaal 16 gitaren besteld. Geen eentje defect aangekomen.
Ik bestel voor het eerst bij Gear4Music en ontvang alleen maar defect spul wegens zeer slechte verzendverpakking. En dan ook nog 7 euro teveel inhouden na een retour. Niet een al te beste eerste indruk! Enige wat wel goed was is de snelheid waarmee ze geld terug storen na een retour. Alleen jammer dat het niet altijd het juiste bedrag is.

Na deze ontzettend nare ervaring: Slechte transportbescherming, 1 gitaar in geopende doos ontvangen, 2 met gebroken nek, 1 met krassen en dan ook nog 7 euro teveel inhouden na retourneren en ontzettend moeilijk doen het terug te geven, dan zoeken ze het daar int vervolg maar uit. Ik koop hier nooit weer als t zo moet. Of ze moeten met echt iets heel goeds komen om deze ontzettend nare en teleurstellende ervaring goed te maken.