Fnac Klein Elektro

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy S10e besteld op 31 augustus 2022. Op 25 september is mijn pakje aangekomen. Dit was zoals vooraf aangegeven, maar snel noem ik dat toch niet. Wat me initieel niet duidelijk was, was dat dit verkocht werd vanuit China. Als ik dat geweten had, had ik dit nooit gekocht. Het gevolg was dat ik voor eventuele garantie mijn produkt op eigen kosten moet terugsturen naar een adres in Frankrijk. Met een factuur van buiten de EU kan je geen aanspraak doen op garantie bij samsung. Ik heb 3 versch!illende sim kaarten en 2 verschillende providers geprobeerd, maar stabiel bellen en gebeld worden bleef onmogelijk. In de titel van het produktbeschrijving stond duidelijk "dual sim". Ergens verder op de pagina stond een opmerking in kleiner lettertype die aangaf dat de gsm single sim zou zijn. Ik zocht effectief een dual sim gsm en dit was toch op zijn minst misleidend te noemen. Op 11 oktober heb ik de gsm op eigen kosten teruggestuurd (iets meer dan 20 euro heeft me dat gekost). Eens bij de verkoper terug aangekomen, werd de terugbetaling in gang gezet. op 28 oktober verscheen het geld terug op mijn rekening. Al bij al een verschikkelijke ervaring. Na ongeveer 2 maanden met een heleboel berichten en telefoontjes over en weer heb ik geen nieuwe gsm, maar ben ik een dikke 20 euro armer. Daarbij nog te vermelden dat de Fnac Marketplace site vaak hapert in de zijn van pagina's die er niet meer zijn of informatie die moeilijk te vinden is, zoals details over de verkoper, hoe terugsturen, hoe alle informatie aanleveren om een terugbetaling te bekomen. Produkten op Fnac Marketplace, hoe goedkoop of interessant ze op het eerste zicht ook zouden lijken, laat ik in de toekomst met volle overtuiging links liggen.

De verpakking was prima. De levering duurde lang (een kleine maand), maar dit was zoals op voorhand gecommuniceerd.

Na mijn klacht heb ik mijn geld terugbetaald gekregen, maar ze hebben hier wel langer over gedaan dan nodig. Bovendien als ik dan belde om te vragen hoer het daar mee zat, kreeg ik uiteindelijk de opdracht de volgende dag terug te bellen, want op die moment was de dienst die dit zou kunnen nakijken om onbekende redenen onbereikbaar.