Coolblue.be

Uit eigen beweging

betaalopties genoeg en dat loopt uiteraard altijd vlot. De service na verkoop daarentegen (zie verder)

Dus dit is hoe Coolblue hun klanten behandelt en omgaat met de garantieplicht! Een samsung smartphone werd aangekocht op 6 november 2021. Deze werd een eerste keer teruggestuurd naar Coolblue op 13 juni (na amper 6 maanden gebruik!) omdat de microfoon van het toestel niet goed werkte. Het product werd 2 keer zonder reparatie teruggestuurd naar mi (wegens zogezegd niets gevonden terwijl in de omschrijving door ons duidelijk stond onder welke omstandigheden dit perfect te reproduceren was...), en telkens weer aangemeld voor retour bij Coolblue omdat het probleem zich nog steeds voordeed. Bij de derde (!) retour melding van dit toestel op 13 juli werd er zogezegd wel een herstelling uitgevoerd, echter na nog geen maand begonnen de problemen opnieuw. Het toestel werd een vierde keer aangemeld voor retour op 1 oktober. Bij gesprek met de klantendienst werd ons toen beloofd dat er deze keer een andere oplossing zou komen en dat het toestel niet meer zou gerepareerd worden. Helaas, Coolblue vindt dat er eerst 3 reparaties moeten plaatsvinden en telt de eerste 2 reparaties niet mee omdat er toen niks aan het toestel gedaan werd!

Zelfs na op allerlei manieren hierover geklaagd te hebben is het toestel dus wel gewoon naar samsung gestuurd voor reparatie en zou dat officieel nog maar de 2e (van 3) reparaties zijn ALS ze het al "herstellen" ... Dit was de zoveelste slechte ervaring met coolblue en sowieso de laatste. Echt kafka dit...