Lenovo

Uit eigen beweging

Lenovo, heeft er voor gekozen om haar onlineshop uit te besteden aan Digital river. Waar je zou verwachten dat een A-merk het beste voor haar klanten wenst, wordt hier de plank op verschrikkelijke wijze misgeslagen. (Let op producten zijn niet eens geleverd) Niemand kan antwoord geven op de duur van het retouren proces. Niemand weet wat het retour proces inhoud. Niemand reageerd op online contact formulier van Lenovo, niemand reageerd op klachten Lenovo niet, digital river niet en Ingram micro niet.
Niemand weet dat er een klant achter het verzoek zit......

Voor een hitech bedrijf blijkt het onmogelijk om een aankoop proces zo foutloos mogelijk te maken. Zelf maakte ik een foutje in het huisnummer. Dat merkte ik op bij het dhl bericht. Vervolgens alle 3 de partijen gecontacteerd om dit aan te passen. Dat lukte met geen mogelijkheid....dan wordt je aan je lot overgelaten in het retouren proces.....na een maand nog steeds geen geld terug

Is Engels talige. Wat niet een probleem is qua taal maar empathie, oplossingsgerichtheid zit onder het vriespunt