Uit eigen beweging
AlgemeenVersturen telefoon waarvan de verzegeling is verbroken en waarbij duidelijk te zien is dat iemand al eens iets met de verpakking heeft gedaan. Verzegeling van Samsung meld expliciet om de telefoon niet aan te nemen als de verzegeling is gebroken. Bedrijf heeft er zelf generieke nieuwe stickers opgeplakt. Bij navraag is het zogenaamd 'om te controleren of alles in het doosje zit'. Weigeren daarna te reageren op het verzoek om te telefoon om te ruilen voor een exemplaar waarbij de verzegeling in takt is. Verzegeling zit er om een reden, maar daar lijkt dit bedrijf geen boodschap aan te hebben.
KlantenserviceSchepen je af met een onzin verhaal en weigeren vervolgens verdere communicatie.
RapporteerBedankt voor je review.
Naar aanleiding hebben we op 16 augustus contact met je gezocht om eea. op te helderen. Ondanks het feit dat er een goede reden is dat de verzegeling was verbroken, hebben we voorgesteld om je toestel retour te laten komen en deze om te ruilen voor een ander exemplaar in een verzegelde doos.
Dat is inmiddels allemaal netjes geregeld, volgens onze track&trace informatie heb je deze op 20 augustus in ontvangst genomen.
We vinden het jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, maar met de door ons geboden oplossing hebben we dit netjes voor je opgelost.
We wensen je alsnog veel plezier van je nieuwe toestel!