Futurumshop

Uit eigen beweging

Meermaals wat besteld bij Futurumshop. Gaat allemaal goed; snel geleverd en veel gratis bezorgopties. Heb ook een fietscomputer besteld. Daar gelijk al vanaf het begin problemen mee. Hij viel uit het niets uit. Gebeld; fabrieksinstellingen terugzetten, niet geholpen.

Toen opnieuw gebeld. Moest het mailen en dan gingen ze kijken. Krijg ik mail terug; dat ik het product op moet sturen en dan gaan ze hem onderzoeken. Dat kan een week duren, maar als de oorzaak is gevonden, kan het 3-4 weken duren. Bijzonder, als je het product acht dagen hebt. Zou voor een andere oplossing gebeld worden die dag door de garantie-afdeling... niets meer op gehoord. Blijkbaar iets, zo blijkt na wat inventarisatie erna, een doodnormale zaak bij deze winkel.

Uiteindelijk teruggestuurd, op basis van binnen de 14 dagen zichttermijn. Op de afleverdatum bij hen kreeg ik een mail dat het apparaat gecontroleerd zou worden. Dat duurt blijkbaar lang, waarop ik zelf maar ben gaan bellen. Toen is de fietscomputer gelijk bekeken en akkoord bevonden. Paar dagen later had ik dan eindelijk mijn geld terug. Van eerste telefoontje tot aan geld terug (dus zonder de garantieperiode te volgen, maar gekozen te hebben tot zichttermijn) heeft zo'n anderhalve week geduurd.

Elektronica of vergelijkbare dingen zal ik niet meer kopen hier, voor kleding en accessoires is Futurum wel prima.

Veel keuzemogelijkheden voor wanneer het pakket afgeleverd wordt. Gratis verzending in de avonduren.

Klantenservice mist klantvriendelijkheid. Worden dingen beloofd, die niet waargemaakt worden.