Samsung België

Uit eigen beweging

koelkast Bestelling tot en met betaling verliep vlot.
Daarna liep het niet meer.
De koelkast was 22/7 besteld, voor levering volgende dag. 2x werd de afspraak geannuleerd. zie bij klantenservice. koelkast blijkt na 4 dagen gewoon niet op voorraad. Bestelling annuleren ingewikkeld en geen onmiddelijke terugbetaling.
Absoluut waardeloze service zonder enige klantgericht oplossingsvermogen of empathie.

koelkast twee keer (2x) niet geleverd op afgesproken dag.
zie verder onder klantenservice

22/7 wegens kapotte koelkast nieuwe van Samsung besteld, zou 23/07 geleverd worden. Volgende ochtend bericht van transporteur Dynalogic dat ze m niet ontvangen hebben en dus niet leveren. Na 3 x bellen met klantenservice nieuwe afspraak gemaakt voor maandag 25/07. Maandagochtend afspraak opnieuw geannuleerd omdat z m, by Dynalogic niet ontvangen hebben. Om 8u met Samsung klantenservice afgesproken dat ze me terugbellen. Om 12 u nog niet teruggebeld, en de enige toezegging die ik kreeg was dat Dynalogic tussen nu en morgen mogelijk zou bellen/mailen voor een nieuwe afspraak, zodra ze de koelkast ontvangen hebben. Men had geen idee wanneer er geleverd ging worden, en of de koelkast vandaag aan de transporteur overdragen zou worden. Nee men kon ook geen nieuwe verzendopdracht aanmaken voor levering volgende dag., of zeggen wat er mis ging.
Wat een logistieke ramp!!! en wat een vaagheid.... sorry onbegrijpelijk.

update: Dinsdag: koelkast blijkt helemaal niet op voorraad te zijn. Dus de voorraad indicatie op de website was vals.
Ik had op geen enkel moment het gevoel dat men mij iets wilde verkopen. er werd geen enkele poging gedaan me iets anders aan te bieden. Ik ben vele uren klantenservice tijd kwijt geraakt en 5 dagen later nog zonder koelkast.

De bestelling kon niet door de klantenservice medewerker zelf geannuleerd worden wegens "geblokkeerd". dat gaat via backoffice, en dan zou ik binnen 1 a 2 dagen bericht moeten krijgen en dan stortten ze binnen 1 a 2 weken geld! Wat een grofheid. bij elke ander webshop is dat per ommegaande geregeld. Er is immers niets verzonden of geleverd.

Ik bestel al jaren bij vele webwinkels Dit was met afstand de slechtste ervaring ooit.

Blijf vooral weg bij de webshop van Samsung.

Ondertussen zonder koeling bij zomerse temperaturen.