Krëfel

Uit eigen beweging

Website ziet er achterhaald uit. Prijs lijkt initieel wel ok maar let wel dat eventuele retours op eigen kosten (30EUR) zijn, zelfs als de fout bij de winkel ligt. Klantvriendelijkheid laat ook te wensen over. Hun business processen zijn dus al even achterhaald als hun website...

Haardroger besteld. Zat gewoon los in de doos, zonder enige bescherming. Duidelijke een retour zonder enig QA process gewoon naar de volgende koper gestuurd als nieuw zijnde...

Het duurde enkele dagen voordat we een antwoord kregen. We mochten de haardroger terugsturen op onze eigen kosten (30EUR), ook al lag de fout duidelijk bij Krefel. Toen we daar vriendelijk voor bedankten probeerden ze ons nog telefonisch te overhalen om dit toch op eigen kosten te doen. Voor 30EUR mag ik verwachten dat ze de haardroger persoonlijk met een taxi komen halen. Het telefoontje heeft hun waarschijnlijk meer gekost dan de enkele euros dat een retourtje gekost zou hebben. Een dikke nul voor klantvriendelijkheid of zakelijk inzicht. Een wonder dat zulke winkels nog bestaan...