Coolblue.be

Uit eigen beweging

In het algemeen is coolblue een goede winkel en ook over de service kan ik zeker niet klagen. Ik heb al veel besteld bij CB, maar jammer genoeg ging het deze keer mis, maar daar konden zij niet veel aan doen.

Jammer genoeg ging het dit keer bij de verzending mis. Ondanks dat coolblue het pakket op de beloofde datum verzonden heeft, heb ik dit jammer genoeg nooit mogen ontvangen.

De track & trace zei dat het afgeleverd was, maar ik heb dus nooit een pakket ontvangen gehad. Ik vermoed dat er iemand het gestolen heeft, maar dat is tussen coolblue en Bpost om uit te zoeken.

Misschien moet coolblue eens stoppen met hun huiskleur te gebruiken voor hun dozen.. dat zijn gewoon mageneten voor mensen met slechte bedoelingen.

Ik had meteen door dat ik mijn pakket nooit ging krijgen, dus belde ik naar de klantendienst, maar daar hebben ze mij verkeerd begrepen en maakte ze een retour ticket aan en verder konden ze niet veel doen.. Maar ik had helemaal geen product om retour te sturen.

Ik wacht nog één dag tot de postbode langs is, om zeker te zijn dat er niets meer geleverd zou worden en toen ben ik naar CB in Hasselt gegaan. Ze hebben mij de procedure uitgelegd en een dossier aangemaakt i.v.m. het vermiste pakket.

Omdat Bpost een cooldown periode van 5 dagen hanteert, moest ik enkele dagen later eens opnieuw langs komen als er echt niets was binnen gekomen. Ik ben op 24 maart dan terug binnen gesprongen om de procedure verder te zetten.

Het middle mangement ging even bellen en vervolgens kreeg ik mijn geld terug als ik het document 'pakket niet ontvangen' ondertekende.

Zo gezegd zo gedaan en 7 dagen gewacht en nog steeds geen geld terug. Na een belletje bleek dat er iets 'mis' was gegaan met de opdracht en dat het nu zeker in orde zou komen. En het kwam inderdaad inorde, vandaag kreeg ik van paypall bericht dat het geld teruggestort werd.

Over de klantenservice kan ik dus niet klagen.