Your.Software

Beste,

Wij hebben je precies geleverd wat je hebt besteld, en wat op de productpagina vermeld staat: je hebt een jaarlicentie gekocht, en deze wordt bij het volgen van de juiste stappen nooit automatisch verlengd - niet door ons, noch door Norton. Het klopt dat voor het activeren van je licentie er om betaalgegevens wordt gevraagd. Omdat wij terdege beseffen dat niet iedereen dit prettig vindt vermelden we dit nadrukkelijk op onze website. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Omdat niet iedereen de relevante invoervelden met privégegevens wil invullen, verschaffen wij fictieve betaalgegevens die de klant naar eigen inzicht kan gebruiken om de activatie van de licentie af te ronden. Wat zijn de consequenties van die fictieve betaalgegevens? De positieve consequentie is dat het je helpt om je aangekochte licentie te activeren. Negatieve consequenties die in jouw nadeel zijn? Die zijn er niet! Wij zouden onze klanten daar sowieso nooit mee opzadelen. Daarnaast zijn ingevoerde betaalgegevens na de activatie altijd meteen te verwijderen. En mocht je daar niet uitkomen dan helpen we je er natuurlijk mee. Want wij beloven je een optionele automatische verlenging, en als je die automatische verlenging niet wilt, dan zorgen we er voor dat je zelf de status ervan kunt controleren en ook zorgen we er voor dat je dit zelf kunt annuleren.

Het klopt dat wij op onze website 'niet goed, geld terug' beloven. De licentie die we je hebben geleverd is echter 100% functioneel en kan geactiveerd worden in je Norton-account. We vermelden expliciet hoe de regeling werkt:

"Ontvang je een licentie van ons die niet werkt? Neem dan contact met ons op, laat zien dat je alle stappen die nodig zijn om de software te activeren juist hebt uitgevoerd en stuur ons de foutcode / foutmelding. We geven onszelf 1 kans om de fout op te lossen. Bijv. met een nieuwe licentie. Lukt dat niet, dan mag je ons vragen om het aankoopbedrag terug te storten."
(https://goedkoopsteantivi...eloftes#nietgoedgeldterug)

Er is in jouw geval geen sprake van een non-conforme levering die een terugbetaling zou rechtvaardigen: we hebben je precies geleverd wat je hebt besteld, en tevens voldoet de levering aan de productbeschrijving zoals deze op onze website staat. Wij hebben je beslist geen abonnement geleverd - je hebt een jaarlicentie gekocht die na een jaar zal aflopen, waarbij een automatische verlenging bij Norton optioneel is. Wij helpen je altijd om dit te bereiken, mocht je er niet uitkomen. Want we doen 100% wat we beloven.