Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Update: Bax heeft dit goed opgepakt. Heb de unit nu in bezit, en alles is inmiddels naar wens. De beoordeling aangepast van 1 naar 3 sterren.

- 3 januari een Hotone Ampero II Stomp besteld. Levertijd stond op "binnen drie werkdagen".

- Het is nu 9 maart; ik heb de unit nog steeds niet.

- De telefonische klantenservice bedient je constant van inaccurate informatie: Zo kreeg ik vorige week te horen dat mijn unit binnen was, en deze alleen nog door het sorteerproces heen moest. Ik zou hem begin deze week krijgen.
- Gister nog gesproken met een andere medewerker van Bax die dit ook bevestigde.
- Vandaag krijg ik weer de uitstelmail (die ik inmiddels al 10 keer heb gehad sinds 3 januari): Ik hoef hem niet voor begin april te verwachten.

Het is echt ongelooflijk hoe waardeloos dit bedrijf is geworden. Vroeger was het een groot, betrouwbaar bedrijf met goede prijzen. Nu incasseren ze je geld, spiegelen ze je een veels te rooskleurige levertijd voor, en als je ze erop aanspreekt verschuilen ze zich achter hun leverancier. Dat hun medewerkers op de klantenservice een totaal ander beeld schetsen dan de werkelijkheid, voelen ze zich ook niet verantwoordelijk voor.

Waardeloos.

Update: Unit is inmiddels geleverd.

Zie boven. Een product op je site aanbieden met levertijd "enkele werkdagen" en daar dan vervolgens (minimaal) vier maanden over doen is gewoon kneiterslecht. Dat je dan ook nog eens je verantwoordelijkheid niet neemt, en blijft wijzen naar je leverancier maakt het alleen nog maar meer om te huilen.

Update: Unit is inmiddels geleverd.

De klantenservice lijkt te weten wat ze doen: ze kijken in het systeem, zien dat er bv units onderweg zijn naar Bax, en geven op basis van die info aan wat er (zou) gaan gebeuren.
Echter, als je door een medewerker wordt verteld dat je nu echt binnen enkele dagen je bestelling kan verwachten, en je vervolgens de dag erna doodleuk een mail krijgt dat je nog een maand moet wachten, kun je alleen maar concluderen dat er daar iets serieus fout gaat.