Bax-shop.nl | Bax Music

Uit eigen beweging

Bax Music levert mijn bestelling niet zoals afgesproken, kan mijn bestelling/betaling niet meer terugvinden en de interne communicatie van Bax Music is blijkbaar onbestaand of compleet waardeloos.

Op 26 december bestel ik bij Bax Music een Moog Matriarch synthesizer, deze is op voorraad. Ik kies ervoor om deze af te halen in het filiaal in Antwerpen.
Op 27 december krijg ik een mail dat deze klaarligt om te worden afgehaald.
Gezien omstandigheden (quarantine wegens covid) kan ik deze bestelling niet meer zelf gaan afhalen, op 3 januari stuur ik daarom een mail met deze uitleg en met de vraag of deze bestelling aub naar mijn adres verstuurd kan worden. Ik ontvang dezelfde dag nog een reactie:
"Beste,

Spijtig, de order lag daar al klaar.
Ik heb de Antwerpse collega;s gemaild dat deze order geannuleerd moet worden en terug naar Goes gestuurd moet worden.
Zij maken een nieuwe order die dan als een postpakket naar uw huis gestuurd kan worden.
Dit wordt dus geregeld. U zal een track 'n trace code ontvangen tegen de tijd dat het pakket onderweg is.

Alvast succes ermee!

Met vriendelijke groet,

Stefan | Bax Music"

Op 5 januari ontvang ik de volgende mail:
"HI,

Bedankt voor je bestelling bij Bax Music!

Helaas heeft je pakket vertraging opgelopen door een technische storing bij ons in het magazijn. De storing is inmiddels opgelost, maar dat wil wel zeggen dat je pakket later komt dan vooraf is aangegeven.

De komende dagen zetten we samen met onze vervoerders nog een extra stapje om de vertraging tot een minimum te beperken, zodat je bestelling alsnog binnen twee werkdagen in je bezit zou moeten zijn.

In de loop van de dag ontvang je een Track&Trace code zodat je jouw pakket kan volgen.

Onze welgemeende excuses en alvast veel plezier met je aankoop!

Met vriendelijke groet,

Het Bax Music team"

Op 7 januari stuur ik zelf nog een herinnering naar Bax Music:
"Beste,

Ondertussen zijn we 4 dagen verder, wanneer kan mijn bestelling worden verzonden?

Mvg"

Ik ontvang diezelfde dag nog een reactie:
"Beste,

Bedankt voor je reactie. Ik zie inderdaad dat het product nog niet was verzonden, omdat de retour/verzend procedure nog rondgemaakt moest worden in ons systeem. Dit heb ik voor je in orde gemaakt. Jouw product zal zsm worden verzonden.

Excuses voor het ongemak.

Mocht je verder nog vragen hebben, dan hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,

Noa | Bax Music"

Op 11 januari stuur ik zelf nog maar eens een herinnering:
"Ondertussen zijn we nog maar eens 4 dagen verder.
Is mijn bestelde Moog Matriarch nu al onderweg?
De situatie loopt ondertussen de spuigaten uit!"

Op 13 januari ontvang ik de volgende reactie:
"Beste,

Bedankt voor je reactie.

Hierbij moet ik je laten weten dat de betreffende order vanaf 27 december voor je heeft klaargelegen in onze winkel in Antwerpen. Hier heb je als het goed is een email over ontvangen. Aangezien deze niet binnen 7 dagen is opgehaald is deze automatisch geannuleerd, mijn excuses voor dit ongemak.

Indien dit een vergissing is geweest, kan je me dit laten weten door te reageren op deze email. Dan kunnen we de bestelling opnieuw voor je plaatsen indien nodig.

Graag hoor ik van je wat we voor je kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Amy | Bax Music"

Ik stuur diezelfde dag nog een mail terug met de vraag of ze aub eens kunnen terug lezen in de vorige mails en zoals beloofd mijn bestelling alsnog kunnen opsturen naar mijn adres maar ik krijg tot op heden (17 januari) geen reacties meer via mail.

Ik probeer Bax Music dan nog 3 keer te bereiken via telefoon maar krijg nooit een persoon aan de lijn, er wordt telkens na een tijdje overgeschakeld naar een automatisch bericht dat ik mijn gegevens moet inspreken en dat ik zal worden teruggebeld. Dit is tot op vandaag (17 januari) nog niet gebeurd.

Ook probeerde ik Bax Music via WhatsApp te bereiken.
Ik stuurde op 12 januari een bericht met mijn gegevens, order nummer en factuur nummer, met de vraag of ze aub eens kunnen kijken wat er is fout gelopen en waarom mijn bestelling nog altijd niet is verstuurd.
Daarop krijg ik op 13 januari dezelfde reactie als in de laatste mail: Mijn bestelling lag op 27-12 klaar in de winkel maar werd geannuleerd omdat deze niet werd afgehaald, er word ook gevraagd om een bewijs van betaling door te sturen omdat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden.

Hierop stuur ik dezelfde dag nog een bewijs van betaling en screenshots van de vorige mails door zodat de persoon hopelijk een beetje kan volgen wat er aan de hand is en wat er ondertussen allemaal is gecommuniceerd. Ik krijg als reactie dat de gegevens worden doorgezet naar hun financiële afdeling en dat ze mij z.s.m. zullen contacteren als er meer duidelijkheid is.

Op 16 januari stuur ik via WhatsApp: "Ik kan echt niet geloven dat dit allemaal zo moeilijk is. Volgens mij hebben jullie de Moog matriarch die klaar lag in Antwerpen en daarna zoals afgesproken naar mijn adres verstuurd ging worden gewoon aan iemand anders verkocht en is deze nu uitverkocht. Indien dit het geval is, gelieve dan op te houden met rond de pot te draaien en dit gewoon eerlijk te zeggen."

Ik krijg vandaag via WhatsApp als reactie: "We lezen dat je een vraag hebt over een product. Zou je ons je e-mail en telefoonnummer kunnen sturen zodat we een specialist contact met je op kunnen laten nemen? We helpen je graag."

Ik heb dit echt nog nooit ergens meegemaakt, dit is toch allemaal te gek voor woorden!

Het bestelde product werd nooit geleverd, het was op voorraad en zou op 3 januari z.s.m. verzonden worden maar tot op heden (17 januari) werd het niet verzonden.

Bax Music hanteert scherpe prijzen, ik raad echter niemand aan om hier iets te bestellen, ook al zijn ze meestal de goedkoopste. Op gebied van customer service lopen ze hier echt zwaar achter op de concurrentie. Ik betaal liever wat meer voor service, dat als er ooit een probleem is ik een klantvriendelijke oplossing kan verwachten. Ik ben blijkbaar in een soort van loop terecht gekomen waarin alle vorige communicatie telkens verloren gaat en ik van begin af alles terug moet uitleggen, zonder resultaat. Ik wens dit echt niemand toe.