Uit eigen beweging
AlgemeenLevertijden Bax kloppen domweg nooit.
10 januari gebeld met een medewerker omdat ik overwoog een Hotone Ampero II Stomp aan te schaffen. Levertijd stond op enkele werkdagen. Gezien ik in het verleden vaker teleurgesteld was in de levertijden die Bax aangaf wilde ik verifieren dat de levertijd klopte: "Ja meneer, als u vandaag bestelt en betaalt bent u besteller nummer vier, en ik zie in het systeem dat er een partij van 4 eenheden binnen enkele dagen wordt geleverd". U heeft hem dan volgende week!"
Enfin zo gezegd zo gedaan. En zoals het al zo vaak ging bij Bax: Je hoort niks meer, en je bestelling komt niet. Dus maar weer bellen:
"Sorry meneer, de levering is niet geweest, de eerste zending eenheden is nu verwacht in de eerste week van februari."
Echt totaal waardeloos dit. Vermeld dan op je website bijvoorbeeld "Levertermijn onbekend" en/of zorg ervoor dat je werknemers niet constant een te rooskleurig beeld schetsen van de levertijd.
Aan Bax is "under promise, and over deliver" duidelijk niet besteed. Het is eerder andersom.
Klantenservice schetst een levertermijn die vervolgens geheel niet wordt waargemaakt.
Rapporteer/u/390651/crop59e8af147be95_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Natuurlijk niet fijn om te vernemen dat je het artikel niet binnen de verwachte levertijd hebt kunnen ontvangen. We zijn hierin voornamelijk afhankelijk van wat we door krijgen van de leverancier. Hier kunnen we geen 100% garantie in geven. Zodra de levertijd veranderd doen we ons best om dit z.s.m. te communiceren via een automatische mail. We betreuren het dan ook dat dit bij jou niet is gebeurd, in dit geval had de communicatie inderdaad beter gekund.
Onze excuses voor alle ongemakken.
Mochten we je op dit moment nog kunnen helpen laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groeten,
Bax Music