Lenovo

Uit eigen beweging

Deze review gaat over Lenovo.nl, niet over het product zelf.
Heb hier een geweldige IdeaPad Pro gekocht. Bij het bestellen en op de productpagina van Lenovo.nl werd aangegeven dat er bij deze laptop 2 jaar 'premium care' zou worden geleverd. In het Lenovo dashboard is duidelijk dat dit niet zo is. Ik heb slechts 2 jaar depot garantie.

De extra garantie was voor mij de reden om bij Lenovo (Digital River) te kopen, in plaats van een gerenommeerde blauwe webshop,

Ik heb contact gezocht met de klantenservice. Ik heb 7 keer moeten bellen. Je krijgt medewerkers zonder enige kennis of bevoegdheid aan de lijn.
Uiteindelijk moest ik zelf een ticket aanmaken voor een afdeling in China. Deze afdeling heeft voor mij - na 5 keer over en weer mailen- weer ergens anders een ticket aangemaakt. En tot nu toe is het stil vanuit Lenovo, We zijn nu bijna een maand verder en er is nog steeds geen oplossing.

Lenovo.nl is niet aangesloten bij Thuiswinkel Waarborg of enige andere organisatie. Ik zal hier echt geen bestellingen meer plaatsen.

Verzending was reeds 2 maal vertraagd. Wel netjes op de hoogte gehouden via email.

Telefonisch slecht bereikbaar. Enkele keer kreeg ik direct een bandje met de vraag hoe tevreden ik was over het gesprek?! Medewerkers hebben weinig kennis en geen enkele bevoegdheid. Zijn slecht in escaleren tickets. Geen woorden voor deze droevige service.