ING rentepuntenwinkel

Uit eigen beweging

Een horloge besteld met korting op de benodigde rentepunten. Was het laatste exemplaar op voorraad. Meteen daarna een mail ontvangen met de titel:"Je bestelling is onderweg!". Dit leek me al optimistisch aangezien ik geen verzendinformatie had ontvangen. Op de site zelf is is echter geen bruikbare informatie te vinden over de status van de bestelling.

Na 3 dagen tevergeefs wachten op een pakket ontving ik instructies voor het retourneren van mijn aankoop?!? Daarnaast een mail dat ze mijn retour verwerkt hebben?!? En pas als laatste informatie dat het product niet op voorraad was en dat ze zelf hadden besloten om de aankoop te annuleren. Dus weg rentepunten-voordeel!

Voor deze waardeloze service is 1 ster nog te veel.

De rentepuntenwinkel heeft soms best aantrekkelijk geprijsde artikelen, maar als ze niet leveren dan heb je er weinig aan.

Niets verzonden, maar wel mailen dat de bestelling onderweg is. Ook is er op de site geen informatie over de status van de bestelling en of er al iets verzonden is. Uiteraard kan de vervoerder aan deze wanprestatie van ING niets doen.

Een aantal zinloze mails mogen ontvangen over een retour die ik niet heb aangevraagd. Dit is alleen maar verwarrend.
De klantenservice besluit ook zelf de bestelling te annuleren zonder eerst te informeren of de klant wil wachten op nieuwe voorraad.

Het geld is wel snel teruggestort, maar dat is dan ook core business van ING.