Hermes Electronics

Zondag 29 december een setje Sony EX71SL oordopjes besteld. Maandag meteen een bevestiging van order ontvangen. Dat vond ik zeer positief. Maandag nog het geld overgemaakt, maar heb tot woensdag avond helemaal niets van hun gehoord.

Het kan zijn dat ze het product niet op voorraad hadden. En ik weet dat sony ze pas kan leveren in week 51 (omdat ik eerst ergens anders had besteld), maar dan kunnen ze op zijn minst even een mailtje sturen met de mededeling dat het wat langer gaat duren.

Heb woensdag een mailtje gestuurd met de vraag waarom het zo lang duurt, maar heb die dag niets meer gehoord. Dit is overigens niet hun schuld, want ik mailde pas 's avonds.

Donderdag om 16:30 nog steeds geen mailtje. Heb vervolgens maar iets fysieker contact opgemen, per telefoon welteverstaan. Mijn oordopjes hadden ze niet op voorraad, ze verwachtten ze vrijdag en ik zou ze dus zaterdag moeten ontvangen als het goed is. Volgens de vrouw aan de telefoon was mijn betaling overigens wel binnen.

Die dag ook nog een antwoord gekregen op mijn mailtje (om half acht 's avonds) dat mijn betaling binnen was en dat mijn bestelling werd afgehandeld. Wederom stond er in het mailtje dat mijn oordoppen vrijdag op de post gedaan zouden worden en dat ik ze de dag daarop zou ontvangen.

Toen ik vrijdag echter op de track en trace pagina van mijn product was, zag ik echter dat mijn product al enige tijd onderweg was vanuit Amsterdam. Vrijdagmiddag gaat de bel en het is de postbode met mijn oordopjes.

Ik typ dit hele verhaal, omdat ik me afvraag of die mensen zelf wel weten waar ze mee bezig zijn. Dit lijkt me niet de goede manier om klanten te behandelen.

Verder zijn ze wel goed behulpzaam aan de telefoon etc. en het lijkt me verder wel een betrouwbare winkel. Alleen jammer dat ze niet zo duidelijk zijn.