MediaMarkt Outlet

Uit eigen beweging

Airpods Pro gekocht met volgens de website alleen een geopende verpakking. Ik verwachtte dus eigenlijk ongebruikte oordopjes in een verpakking waarvan alleen het folie ontbrak. Verzending was snel, volgende dag al in huis!

Toen opende ik de verpakking (die zwaar beschadigd was) en zag dat de case van de dopjes duidelijk gebruikt was. Oke, niet nieuw dus. Ik open de case en er zitten allemaal pluisjes op en oorsmeer. Ja echt, ze waren dus niet alleen geopend maar ook gebruikt. Wat raar is want ze zouden vanwege hygiene niet zomaar retour mogen.. Vervelend, maar ik dacht er zitten meer siliconen dopjes bij de airpods, die zullen vast niet gebruikt zijn. Dus wel. Ook helemaal onder het oorsmeer.

Contact opgenomen met de klantenservice via de chat functie op de website. Wat zijn die ongelofelijk traag met reageren. Steeds 15 minuten tussen de reacties terwijl ik zelf direct reageerde. De oordopjes konden wel retour. Wat prima is, maar voor mij geen ideale oplossing aangezien de dopjes via de normale mediamarkt website niet meer leverbaar zijn.

Ik eindig dus met lege handen.

Als ik had geweten dat ik zwaar gebruikte oordopjes zou ontvangen, dan had ik ze natuurlijk nooit gekocht. Ik heb ze nog wel even gekoppeld aan mjin MacBook om te kijken wat voorn instellingen er mogelijk waren. Toen kreeg ik ook de naam te zien van wie ze waren geweest. Niet helemaal veilig als het gaat om privacy dus. Maar Robin... Dat jij je oordopjes in deze staat nog terug durfde te sturen... Ik zou me persoonlijk kapot schamen. Je achternaam hou ik voor me.

Zelf zal ik niet snel meer iets via de outlet bestellen. Behalve als ik weet dat ik het niet erg vindt dat het echt heel erg tweede hands is.

Verzending was snel. Doos was alleen veeeeeeel te groot voor wat ik bestelde.

Reageren enorm traag en niet heel behulpzaam. Als enige oplossing dat het product retour kan. Terwijl ik het liefst een vervangend product oid. had gewild. Of dat ze hadden aangeboden nieuwe oordopjes te sturen vanuit een winkel locatie omdat ze online niet meer leverbaar zijn (met uiteraard bijbetaling van mijn kant)

Bij het pakketje zat een retourformulier waar verschillende retour opties op stonden. Waaronder, het pakketje terug sturen, of naar een Mediamarkt winkel brengen. Dat laatste heb ik gedaan. Ik ben met de Airpods Pro en mijn retourformulier naar de winkel gegaan en ze wisten niet wat ze er mee moesten. Ze namen wel retourneringen van de outlet aan, maar konden mij geen bevestiging hiervan geven want het outlet systeem en het reguliere systeem werken niet samen(?). Na enig aandringen was het enige wat zij mij konden bieden, een kopie van het ingevulde retourformulier met daarop de datum en de naam van de medewerker die mij heeft geholpen. De oordopjes zouden dan de volgende dag naar het retourcentrum gaan en ik zou dan binnen 3 dagen mijn geld terug krijgen.

Inmiddels zijn we 2 weken verder, heb ik geen bevestiging ontvangen dat ik überhaupt ooit iets retour heb gedaan en mijn geld heb ik ook nog niet terug. Wel heb ik tussendoor 2 keer contact gezocht met de klantenservice. De eerste persoon probeerde niet eens te helpen en vertelde alleen maar dat ze niks ontvangen hebben. De tweede persoon wou een foto van mijn retourformulier en zette het incident door naar de locatie waar ik de oordopjes heb afgegeven. Ik zou binnen 48 uur een reactie krijgen, inmiddels zit die 48 uur er op en heb ik nog geen reactie ontvangen.

Wel is het belangrijk om te weten dat de klantenservice via de 'normale' Mediamarkt winkel gaat. Ik zal dan ook als dit opgelost is een kopie van deze review bij de normale Mediamarkt winkel zetten zodat mijn ervaring niet alleen vindbaar is via de outlet shop pagina.