Navishop

Uit eigen beweging

In oktober 2019 had ik met dit bedrijf een prima ervaring: duidelijke communicatie, meedenkend, klantvriendelijk en een snelle service. Om deze reden wilde ik dit bedrijf ook graag de aanschaf en inbouw van navigatieapparatuur gunnen. Op 30 juni 2021 stuurde ik een email met een verzoek om een offerte. Hierop kwam geen enkele reactie. Na 2 weken informeerde ik telefonisch naar de stand van zaken. Ik kreeg te horen dat alle medewerkers Corona hadden en dat de zaak de komende weken gesloten zou zijn. Wel zou ik zeker een reactie krijgen op mijn verzoek om een offerte.

Na maandenlange stilte ben ik dan maar persoonlijk naar de balie van het bedrijf gegaan om mij te laten informeren over de mogelijkheden. Hij excuseerde zich om het feit dat ik na bijna 3 maanden geen reactie had ontvangen op mij email. Het was ook erg druk. Volgens hem was de inbouw van navigatieapparatuur ook heel ingewikkeld. Huh…. Dit is toch juist de expertise van Navishop / Full Option?? Terwijl we in gesprek waren stelde hij een email samen met een voorlopig advies en zei me dat hij deze ook had verzonden. Hij zou met zijn collega’s overleggen over andere opties en mij nog vandaag hierover per email informeren. De emails heb ik nooit ontvangen. De volgende belde ik maar weer eens op met de vraag of er iets was misgegaan met het versturen van de emails. Nu kreeg ik een andere medewerker te spreken. Ook hij gaf aan dat het heel erg druk was en dat er problemen waren met het email-systeem. Er zou nog een achterstand zijn van 250 emails. Hij beloofde mij dat ik vandaag nog een telefoontje zou kunnen verwachten van zijn collega met de antwoorden op mijn vragen. Er zijn weer een aantal dagen verstreken en weer ben ik niet gebeld en heb geen email ontvangen. Heel lang heb ik geduld gehad met dit bedrijf, maar hier houdt het echt op. Als klant voel ik mij respectloos behandeld. Het lijkt erop dat de medewerkers zwaar zijn overbelast. Wel excuses, maar uiteindelijk helemaal niets geleverd!!!

Klanten, wees gewaarschuwd: afspraken worden NIET nagekomen. Wellicht is het voor Navishop / Full Option zelf ook beter dat er voorlopig geen nieuwe klanten komen, zodat zij intern weer orde op zaken kan stellen. Ter nuance: dit lijkt mij een puur management-probleem. Het is gen kritiek op medewerkers die onderaan de ladder staan. Heel jammer, maar het is niet anders.

Op emails wordt niet gereageerd. Als er telefonisch wordt toegezegd dat je een email zult ontvangen, gebeurt dit nooit. Als je voor persoonlijk contact naar de balie komt is er meer aandacht voor het beeldscherm en andere zaken dan voor de klant. Zelfs dan worden afspraken niet nagekomen.