Uit eigen beweging
AlgemeenNa het terugsturen van een set defect speakers twv 1398 euro, heb ik na 2 weken nog altijg geen refund. Eerst beweerde Coolblue dat ze de teruggestuurde speakers niet vonden. Daarna zat de betaling "vast in hun systeem" en nu beweren ze dat het nog 5-7 werkdagen zal duren, dus bijna 1 maand om een product terug te betalen die defect geleverd is !!
Ik had hun voorgesteld om de refund terug via Paypal te doen, net als de betaling, maar Coolblue insisteert om het terug te storten via de bank.
Op 13 Sep een bestelling geplaatst voor 2 Bowers & Wilkins floor standing speakers. Op 14 Sep geleverd door Coolblue zelf, maar 1 speaker was zwaar beschadigd doordat die niet goed verpakt was. De dag erop hebben ze beide speakers terug meegenomen, maar de 1ste week bleef Coolblue maar beweren dat ze slechts 1 speaker ontvangen hadden.
Pittig detail : de levering en ophaling is de eigen Coolblue service voor deze grote speakers, dus niet de fout van een of andere transporteur.
Coolblue had vroeger een superservice, maar het laatste jaar lijkt het alsof hun "systeem" compleet vastloopt. Te weinig persoon, niet goed opgeleid, bureaucratische order management systemen die ze zelf niet goed meer onder controle hebben. Ik was van bij het begin een zeer trouwe Coolblue klant, maar nu blijf ik heel ver weg van hen.
Rapporteer