Uit eigen beweging
AlgemeenDe website is overzichtelijk, maar is zuinig in de specificaties van de producten (zoals bij deze Inspirion 16 plus, waar niet is vermeld dat de GTX3060 slechts op 55 Watt draait). Dell werkt wel altijd met promoties en codes die je apart moet invoeren en wat gekunsteld overkkomt. Het bestelproces is helder.
Je krijgt daarna een bevestiging van de bestelling en kan daarmee inloggen op de statuspagina. Deze vermeldde: "bestelling: Ontvangen door Dell. Geschatte aankomst: Sep 30, 2021". Dat is wel erg lang, 11 weken wachttijd.
Maar de status bleef onveranderd. Ondertussen is de verzenddatum verstreken. Het gaat nu veel te lang duren dus ik wil de bestelling annuleren. Ik kan dat niet op de website zelf, alleen telefonisch tussen 9 en 16 uur. De medewerker laat mij weten dat er "iets was met de credit card en de bestelling nooit in behandeling is genomen". Dat volgt niet uit de status zelf. Ook heb ik geen mail ontvangen, en nee, die zit ook niet in de spamfilter.
Kortom, Dell houdt de klant een worst voor, annuleert op eigen initiatief de bestelling, laat de bestelling open staan op de statuspagina, en pas na telefonische interventie komt de aap uit de mouw. Volkomen onbetrouwbaar dus, en wat mij betreft de laatste keer.
Klantenservice annuleert een bestelling zonder dat de koper te melden of door te voeren op de statuspagina. Medewerker die de telefoon opneemt is wel vriendelijk maar kan verder niets doen.
Rapporteer