Your.Software

Beste Fabian,

Bedankt voor je bericht op deze website. Het spijt me dat je ervaring met ons negatief is, en we gaan er alles aan doen om dit om te draaien naar een positieve ervaring. Je schrijft, "Bestelling geplaatst, door fout in hun systeem wel betaald maar niet doorgekomen." Als ik bij jouw account op onze website kijk, dan zie ik dat de eerste betaling wel degelijk is doorgekomen, je bestelling is volledig afgerond en er is dan ook geen sprake van een fout in ons systeem. Dit kan je zelf zien als je inlogt met je account. Ik kan niet terugkijken en zien wat jij tijdens het bestellen op je scherm zag, maar alles wijst er op dat de bestelling probleemloos is verlopen. Zou er écht een storing in ons systeem zijn geweest, dan zouden we van meer klanten een melding hebben gekregen, en dat is niet het geval. Op het moment dat je een betaling doet, en ook maar enigszins het vermoeden hebt dat er iets mis gaat, dan is de enige goede actie: meteen contact met ons opnemen. Wij kunnen direct je betaling nakijken. Jij hebt er echter voor gekozen de bestelling nóg een keer te plaatsen, zonder eerst contact met ons op te nemen. Dat is jammer, want wij hadden je meteen duidelijkheid kunnen geven over je eerste bestelling - via de chat optie op onze website krijg je meteen contact met ons en zoeken we het direct uit.

Wij leveren direct na je bestelling de licentiecodes uit; deze kan je inzien in je account op onze website. Omdat je deze codes tot je beschikking hebt, en deze dus gebonden zijn aan je account en kunt activeren in je Microsoft account, kunnen wij deze niet terugnemen. Dit staat expliciet uitgelegd op onze retourpagina: https://goedkoopsteantivi...rus-Antivirus-Retourneren Uitgeleverde licentiecodes kunnen wij niet doorverkopen aan een andere klant, en kunnen dan ook niet geretourneerd worden.

Jij refereert aan de 'niet goed, geld terug' belofte op onze website, en als er iets niet goed zou zijn aan jouw aankoop, als de aan jouw geleverde licentiecodes niet werken en wij dit niet kunnen herstellen, dan heb je zondermeer recht op een teruggave. Daar is in jouw geval echter geen sprake van: beide bestellingen die je bij ons hebt geplaatst zijn correct en volledig verwerkt en afgerond.

Wij hebben hier reeds contact met jou over gehad, en mijn collega's hebben je het aanbod gedaan om je eerste aankoop volledig om te zetten in een kortingscode die je in onze winkel kan gebruiken als je Office licentie volgend jaar is afgelopen, om zo een vernieuwing van je licentie aan te schaffen. Dat aanbod staat nog steeds. Wat je ook kunt doen is beide licenties activeren in je Microsoft account: dan kan je je Office pakket twee jaar lang probleemloos gebruiken. Je aankopen zijn dus zeker niet voor niets, je hebt twee geldige Office licenties die je kunt activeren wanneer jij dat wilt. Ongebruikte licenties verlopen nooit.

Bovenstaande hebben we met jou al over gecorrespondeerd, en de laatste mail van ons heb je helaas niet op gereageerd. Wij blijven altijd bereid om te zoeken naar de beste oplossing die voor jou werkt. Ik zal deze reactie naar je mailen en blijf graag met jou in overleg hierover. Want ook al leveren wij voor al onze licenties de laagste prijs, dat betekent niet dat wij op service gaan inleveren. Als wij iets fout hebben gedaan, dan zetten wij het recht. Wij garanderen je dat je krijgt wat je hebt besteld. Ik hoop van je te horen.