Twee weken geleden Sony-Ericsson T630 en headsetje besteld. Nette, overzichtelijke site en mooie aanbiedingen.
Mijn bevindingen:
- Service: 8
Direct na mijn bestelling kreeg ik een telefoontje dat het bestelde headsetje niet meer leverbaar was, maar dat daarvoor een ander alternatief gezocht werd. Erg netjes.
Aangezien ik na een week (5 werkdagen,lijkt me een redelijke termijn als je weet dat er nog iets van de leverancier moet komen) nog geen bericht had gehad, toch maar eens een mailtje gestuurd. Nog dezelfde dag reactie met een reden van vertraging en de mededeling dat de bestelling verzonden was.
Helaas na 3 werkdagen nog steeds geen bericht. Nogmaals een mailtje en vrijwel direct antwoord (helaas was pakketje teruggekomen, omdat de adresgegevens niet goed waren overgenomen op het pakketje). Ook weer netjes reden van vertraging en nieuwe verzenddatum vermeld.
Afhandeling bestelling: 6
Na bovenstaande verhaal is wel duidelijk dat de afhandeling van de bestelling beter kon. Het probleem zit in het ontbreken van de mogelijkheid om de status van de bestelling te volgen. Het is maar wachten op bericht / je bestelling. Ik vond het nogal vervelend om zo lang met veel geld in huis te zitten (rembours).
Kortom, ik blijf bij een algemene indruk van een 8.
Service is netjes, bestelling plaatsen is helder en overzichtelijk, maar helaas is de afhandeling van mijn bestelling wat minder soepel verlopen. Stukje extra service zou kunnen bestaan uit de mogelijkheid om je bestelling te volgen en/of track&trace nummer te mailen.
Dat neemt in ieder geval niet weg dat deze shop in mijn rijtje 'aanbevolen' beland.
Rapporteer