MediaMarkt Outlet

Uit eigen beweging

De beoordeling omvat ruwweg drie delen: de aankoop van witgoed, verzending en service bij problemen. Ik heb na een eerdere slechte ervaring de Outlet een nieuwe kans gegeven, omdat ik hoopte dat dat slechts een uitschieter was. In principe verliep alles precies zoals de eerste keer. Zodra de bezorging via First Logistics wordt afgehandeld, loopt alles in het honderd: onjuiste bezorgdatum, feitelijke onwaarheden in de communicatie, deels slechte klantenservice en een onnodig lange wachttijd voor het geld terug is.

Klantenservice verloopt via reguliere kanalen van de Mediamarkt, en als je ordernummer niet door het geautomatiseerde systeem wordt geaccepteerd, moet je maar afwachten wanneer je klacht wordt opgepikt door een echte persoon.

Nogmaals: ik bestel eerder via de outlet en reguliere (TNT bezorgde) bestellingen verlopen normaal prima: Alleen als bezorgingen via First Logistics heb ik een reden om elders mijn heil te zoeken.

Specifiek een bezorgdatum op zaterdag gekozen, maar de mail van First Logistics bevestigde een bezorging op vrijdag. Aan mijn beoordeling valt al te raden dat er niets aankwam. Misschien dan toch maar zaterdag? 2 uur na het aangekondigde tijdsvak werd ik gebeld dat de bezorger voor de deur stond. (Zou een kwartier vantevoren moeten zijn.)

De bezorging heb ik geweigerd (vanwege behandeling van het pakket en op grond van de staat van het product bij de eerdere aankoop), en 's avonds een leuk mailtje gekregen dat het pakket afgeleverd was. Voor de bezorger aankwam, had ik de Mediamarkt al aangegeven dat ik de aankoop annuleerde.

Ruim 2 weken later kwam er vanuit het niets een mailtje dat er een nieuwe poging tot bezorging zou plaatsvinden. Om precies te zijn 3 uur na ontvangst van het mailtje.

Klantenservice voor de outlet verloopt via de "gewone" Mediamarkt-kanalen. Als je een afwijkende ordernummer hebt, kun je dus niets met de geautomatiseerde afhandeling beginnen, en moet je hopen op een menselijke medewerker (Twitter) of zelf bellen naar de klantenservice. Eerste poging na lang wachten mislukte doordat de medewerker doodleuk de verbinding verbrak. Vreemd genoeg was het een bekende stem (raffelt snel en onduidelijk zijn naam af, en kan het probleem niet alleen oplossen en het "foutje" gebeurt wel heel erg vaak bij hem), en moest ik het proces opnieuw doorlopen. Alle latere contacten verliepen daarna eigenlijk vlekkeloos en ZIJ (overwegend dames) verdienen echt een pluim voor de omgang met een heel erg boze klant.

Mocht die duiker niet al die tijd werkzaam zijn gebleven (ik neem aan dat hij veel telefoontjes afhandelt in de 2 jaar dat ik hem soms aan de lijn krijg), dan had de klantenservice over de telefoon een "UITSTEKEND" als oordeel verdiend.

Zelfs de 1e annulering/weigering mislukte (als ik het goed begrepen had), doordat het pakket niet werd teruggebracht naar het magazijn, maar bleef liggen bij de vervoerder/bezorgdienst. De klantenservice medewerker van de Mediamarkt pikte dit prima op en 5 dagen later had ik dan eindelijk mijn geld terug op de rekening.