Lenovo

Uit eigen beweging

Ik ben medewerker bij een onderwijsinstelling voor voortgezet onderwijs. Via de Lenovo webshop contact opgenomen of ik ook via de studenten webshop kon bestellen. Een mailtje in het Engels gekregen dat dit mogelijk is, hoefde alleen mijn e-mailadres even door te geven en daarna was het snel geregeld. Netjes dat ze het zo oppakken, wel jammer dat het in het Engels wordt gecommuniceerd. Je verwacht bij een Nederlandse webshop te bestellen.

Laptop werd de volgende dag direct geleverd. Netjes verpakt.

Na het openen van de verpakking bleek er een klein krasje op de laptop te zitten. Ook bleek dat de garantie al 2 maanden eerder was gestart. Blijkbaar heb ik dus een laptop gekregen die al eerder is terug gekomen bij Lenovo. De seals waren niet verbroken.

Ik heb daarop gebeld met de klantenservice. Klantenservice was in het Engels. Mevrouw gaf aan dat ik 2 opties had. De laptop kon vervangen worden door een nieuw exemplaar of ik kon een korting krijgen. Ik heb toen gekozen voor een korting, want verder was de laptop in goede staat. Hierop moest ik foto's sturen per e-mail. Vrij snel is er gereageerd en kreeg ik 5% extra korting (à €40.90). Het geld was binnen een paar dagen bijgeschreven op mijn rekening. Daarnaast moest ik een formulier invullen om de garantie te corrigeren.

Al met al zijn we vrij snel tot een oplossing gekomen.
Twee puntjes vind ik zelf wat minder netjes. Ten eerste dat ze een nieuwe laptop verkopen die eigenlijk niet nieuw is. Maar dit herken ik van meer bedrijven. Ten tweede dat de volledige communicatie in het Engels verliep. Voor mij verder geen probleem, maar je verwacht toch bij een Nederlandse webshop dat je een Nederlandse klantenservice hebt. Ik kan me voorstellen dat niet iedereen even blij is met een volledig Engelse klantenservice (uitbesteed aan Digital River).